「FOR ALL WINE LOVERS 」の理念の下、ワインショップ事業、通販事業、卸事業を展開されている株式会社エノテカ様は、店舗・ ECへの送客を目的に LINE 公式アカウントを活用されています。 トランスコスモスでは、API連携プラットフォーム「DEC Connect(デックコネクト)」をハブに既存CRM、ECサイトと連携、LINEからの情報発信・利便性強化することでより送客力向上を支援しています。 エノテカ様の「DEC Connect(デックコネクト)」と連携したLINE公式アカウントを活用した取り組みをご紹介いたします。
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カゴメ株式会社は日本人の野菜不足を解消することを目標に、「野菜をとろうキャンペーン」を実施しています。そのなかでトランスコスモスは、LINEを始めとした各SNSの特性を活かしながら生活者の皆様に、おいしく楽しく野菜をとってもらうための情報発信を支援しています。今回は、SNSのなかでもLINE公式アカウントを活用した、生活者の継続的な野菜摂取を促す取り組みをご紹介します。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様に登壇いただいた「ニューノーマル時代を見据えた新しいサポート ～So-netが目指すカスタマーサポートDX～」をご紹介いたします。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事では全日本空輸株式会社様に登壇いただいた「ANAコンタクトセンタのデジタル変革」をご紹介いたします。
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トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・中国、EC監視強化 ・楽天、決算発表。コマース事業は引き続き伸長 ・楽天とKKR、ウォルマートから西友株式を取得
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トランスコスモスのコミュニケーションサイエンスラボが毎年実施している独自調査である「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」こと「コミュ調」。 特設サイトやダウンロードレポートで伝わりにくい内容や触れられなかった補足情報を交えながら、 『「コミュ調 2020」徹底解説！DX時代におけるCS調査の新常識』と題し、ウェビナー形式で分かりやすく解説します。
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今回は、10月27日(火)に開催された、トランスコスモス独自のSaaS型モデルCMS「DEC CMS (デック シーエムエス)」を活用したコンテンツの管理方法や、顧客体験価値を向上させるためのポイントをお伝えするセミナーの内容をダイジェストでご紹介します！
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デジタルプラットフォームを活用した提案依頼が年々増加。プロモーション・広告といったデジタルマーケティング領域と非対面接客のコンタクトセンター、対面接客の店舗型営業を一元管理出来る仕組みが求められるケースが多くなってきており、Salsesforce(セールスフォース)を活用したご提案・導入を推進しています。 このような高まるニーズに今後も対応すべく、株式会社電通デジタル（以下、電通デジタル）と「カスタマーエンゲージメントセンター」をコンセプトに、Salesforceを活用したコンタクトセンター構築に関して協業体制を実現。短期間でお客様企業にSalesforceを活用したコンタクトセンター構築サービスを提供していきます。
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「デジタルマーケティングのヒントが見つかる」をテーマにトランスコスモスが現場で得た知見を集約したメディアがオープンしました！
記事を見るトランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・メルカリと日本郵便が「ゆうパケットポスト」開始 ・アリババ、決算発表。コアコマース事業が好調！ ・独身の日、開催！アリババ、JDで約12兆の取引高に！
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日本はキャッシュレス後進国――――2017年経済産業省のFintechビジョンに掲載されたレポートには中国や韓国ではキャッシュレス決済が 50％を超え、欧米やアメリカでも50％近くにに対し、⽇本は極めて低く20％にも満たない結果だった。
記事を見るトランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アマゾン、決算発表。純利益が約3倍へ拡大 ・ゾゾ、決算発表。ゾゾスーツ２も発表 ・ヤフー、決算発表。新規購入者、出店者が拡大
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2020年11月30日に開催された、「Shopify構築・運用セミナー拡大するEC市場に不可欠なバックエンド業務の最新トレンド」のウェビナーをEC-Xで無料公開中！
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トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）は、チャットの運用実績に基づき、サポートに必要な知識やスキルを体系化し、チャットオペレーションに特化した社内認定制度「チャットオペレーション実務能力認定」を構築しました。
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あらゆるデジタルプラットフォーム上の店舗情報を一括で管理し、Googleの評価を最大化する最新手法を実現する「Yext（イエクスト）」を活用した、店舗売上の拡大に向けたMEO対策についてご紹介します。売り上げ増加、業務効率化、費用対効果の具体的モデルケースと併せて、最新ベストプラクティスをお伝えいたします。
記事を見るトランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アマゾン、1時間で食品受け取りがホールフーズの全店舗で可能に ・フェイスブック、ワッツアップビジネスサービスの課金を開始
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トランスコスモスの独自調査である「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」こと「コミュ調」。5年目となる今年のテーマは２つ。 １つ目は、アフター（ウィズ）コロナにおける消費者コミュニケーションのデジタル化と多様化は、どれほど加速するのか？ ２つ目は、顧客ロイヤルティ向上のためには「エフォートレス」な顧客体験の提供が重要とされるが、その影響はどのようなものか？ 本ウェビナーでは、以上の調査結果を解説するとともに、顧客ロイヤルティ向上に必要な考え方やソリューションをご紹介します。
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