2021/3の記事まとめ


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The Cutting Edge of Contact Centers - Chapter 4 -

In recent years, we have heard more and more words like digital transformation and the 4th industrial revolution. Digital transformation is the concept that "Spread of IT changes people's lives in all aspects for the better" proposed in 2004 by Professor Erik Stolterman of Umea University in Sweden.

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The Cutting Edge of Contact Centers - Chapter 3 -

In recent years, in order to make up for workforce in the age of "super" labor shortage at contact centers, the tool infrastructure improvement is accelerated to set interactive AI system with text and speech interfaces, and the contact centers utilizing chat support are rapidly increasing.

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「流通小売企業様向け」コロナ禍における非対面接客に向けた課題解決 セミナーレポート

人々の行動変容が求められる中、流通小売企業の店舗における非対面接客に向けた課題解決のセミナーが開催されました。小型ロボットを活用した店舗接客の省力化実現のためのソリューションや有人チャットサポートなど、ご紹介します。

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【EC業界ニュース】ゾゾ、2021年度取扱高が過去最高額に!コスメ市場本格参入に向けたサービスも発表 Weekly Topics! 01/27-02/02

トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。国内外問わずEC業界の動きをお届けします。今週の注目トピックはこちら。 ・ゾゾ、2021年度取扱高が過去最高額に ・アリババ、好調な業績を発表!政府の規制強化で先行き不安視の声も ・アマゾン、売上利益ともに過去最高額を記録

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【EC業界ニュース】IT規制強化の新法、3000億円以上のECモール対象に Weekly Topics! 01/20-01/26

トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週もEC市場の動きをダイジェストでお届けします。注目トピックはこちら。 ・楽天、リアル店舗と複数のECサイトの在庫情報を一元化できるサービス開始 ・IT規制強化の新法、3000億円以上のECモール対象に ・グーグル、小売業向けの新AIツール発表

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従来のカスタマーサービスでは顧客が逃げる!? 今、消費者が求めるのはFAQの自己解決型CX

91%のユーザーが望む本当の「顧客満足度」を実現する革新的マネジメントサービスとは?トランスコスモスが新たに提供する『SEO対策FAQマネジメントサービス』はカスタマーサポート業務の効率化と顧客満足度を高める「FAQ戦略」を、同時に低コストで実現するサービスです。

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The Cutting Edge of Contact Centers - Chapter 1 -

In recent years, consumers are increasingly utilizing technologies such as mobile phones and social networking sites and are communicating by combining various digital and real channels. This trend is the same not only for consumers but also for consumer-business communications, such as purchasing and inquiring products. transcosmos' AI Research Institute "Communication Science Lab" conducts its own "Consumer-Company Communication Survey" every year. Please look at Figure 1. From 2016 to 2019, the use of messenger applications and chats are expanding, and it can be seen that they are beginning to become a new way of communication.

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