2021/04の記事まとめ

Four points that contact centers should work on within the era of living with COVID-19

Due to the spread of COVID-19, many companies are making progress such as staggered commuting and working from home. Changes are also occurring at the contact centers operated by transcosmos. Various measures are being taken, including shortening business hours, introducing chat and email, introducing unmanned support, and considering a shift to working from home. In preparation for the second and third waves, it is important to formulate a "BCP (Business continuity planning)" and operate the contact center for risk distribution in the future, after changing the viewpoint from "area" to "channel".

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【EC業界ニュース】アマゾン、ついにレジ無し店舗をアメリカ以外にも展開 Weekly Topics! 03/03-03/09

トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アリババ、バングラデシュのフードデリバリーサービスを買収へ ・アマゾン、ついにレジ無し店舗をアメリカ以外にも展開 ・ツイッター、ついに販売機能実装となるか

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DMWF Asia ~コロナ禍におけるアジア諸国でのデジタルマーケティング事情~

12月2日に、DMWF Asia(Digital Marketing World Forum Asia)のバーチャルカンファレンスが開催されました。本記事では多くのセッションで重要性が指摘されていたデータドリブンマーケティングや盛り上がりを見せるソーシャルコマースの活用事例についていくつか取り上げたいと思います。

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The importance of CX in the era of connectivity

With the proliferation of mobile devices and the rise of social media, "we have entered a completely new 'era of connectivity,'" notes Philip Kotler in his book, Marketing 4.0.This time, we will discuss how transcosmos is working to improve CX at the contact center.

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