2021/4の記事まとめ

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Four points that contact centers should work on within the era of living with COVID-19

Due to the spread of COVID-19, many companies are making progress such as staggered commuting and working from home. Changes are also occurring at the contact centers operated by transcosmos. Various measures are being taken, including shortening business hours, introducing chat and email, introducing unmanned support, and considering a shift to working from home. In preparation for the second and third waves, it is important to formulate a "BCP (Business continuity planning)" and operate the contact center for risk distribution in the future, after changing the viewpoint from "area" to "channel".

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【EC業界ニュース】ファーフェッチが2020年度の決算を発表、12年目にしてついにEBITDAの黒字化達成 Weekly Topics! 02/24-03/02

トランスコスモス調査部が厳選する国内・海外EC業界ニュース。今週も国内外問わずEC市場の動きを、ダイジェストでお届けします。今週の注目トピックはこちら。 ・ファーフェッチが2020年度の決算を発表、12年目にしてついにEBITDAの黒字化達成 ・メルカリ、ついに中国市場に参入 ・ZHD、ついにLINEと経営統合を完了

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DMWF Asia ~コロナ禍におけるアジア諸国でのデジタルマーケティング事情~

12月2日に、DMWF Asia(Digital Marketing World Forum Asia)のバーチャルカンファレンスが開催されました。本記事では多くのセッションで重要性が指摘されていたデータドリブンマーケティングや盛り上がりを見せるソーシャルコマースの活用事例についていくつか取り上げたいと思います。

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The importance of CX in the era of connectivity

With the proliferation of mobile devices and the rise of social media, "we have entered a completely new 'era of connectivity,'" notes Philip Kotler in his book, Marketing 4.0.This time, we will discuss how transcosmos is working to improve CX at the contact center.

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【EC業界ニュース】ECサイト構築ショッピファイ、新型コロナの需要増で2020年度業績は好調 Weekly Topics! 02/17-02/23

トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。国内外問わずEC市場の動きをお届けします。今週の注目トピックはこちら。 ・アマゾン、ECサイト構築のセルズ買収で対ショッピファイを強化か ・ECサイト構築ショッピファイ、新型コロナの需要増で2020年度業績は好調

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【2021年 1~3月 アクセスランキング TOP 10】withコロナ時代を乗りきるためのポイントとは?

2021年1~3月に公開した記事のアクセス数TOP10をまとめました。2020年に引き続き、コロナ禍における各業界の動向や、ニューノーマル時代の働き方といった、いま注目の話題を取り扱った記事が多くランクインしています。

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【EC業界ニュース】WTOの新事務局長の就任が決定、電子商取引における規則の近代化について言及 Weekly Topics! 02/10-02/16

トランスコスモス調査部が厳選する国内・海外EC業界ニュース。今週も国内外問わずEC市場の動きを、ダイジェストでお届けします。今週の注目トピックはこちら。 ・楽天、巣ごもり消費でネット通販は好調 ・WTOの新事務局長の就任が決定、電子商取引における規則の近代化について言及

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