＃全体設計

＃CX提案

＃課題解決

得意業界：製造・流通小売

カスタマーサポート業界20年。200席強の大手家電メーカーのPC窓口のセンターマネージャーを経て、複数業務を統括する責任者として従事した後、本部部門でPMとして新規案件の業務設計や営業支援及び立ち上げ支援を担当。現在は、オウンドメディア・カスタマーケア領域を横断した企業のDXを支援する新規案件の提案組織の統括部長として従事。

現場課題の可視化・整理から解決に向けた短・長期施策の立案が可能

・チャネル横断の統合運用支援
・コンタクトセンターオペレーションの改善やデジタルソリューションを活用による課題解決や高度化
・顧客体験向上に向けた戦略立案や個別施策の提案