＃全体設計

＃業務改善

＃CC軸

得意領域：金融・製造・通信

CC業界歴19年。電話応対から始まり、新規窓口の立上構築や緊急窓口の設計を数多く担当。インフラの構築、新規センターの不動産契約から内装・コンセプト設計の責任者として対応した経験有。2020年からは顧客接点のDX化をメインミッションとしてWebとCallの融合によるCX向上を目的とした、運用設計、実行改善を主業として従事。

顧客接点となるCCを軸としたWeb～後続処理まで一気通貫の改善支援を提供

・大規模から小規模まであらゆるCCの運用経験を保有
・窓口のDX導入、効率化対応の知見あり
・企業課題軸のBPRや周辺領域を巻き込んだ統合提案