【資料概要】
Googleマップや口コミサイトに投稿される「口コミ」は、消費者の来店行動に大きな影響を及ぼします。
しかし、時には批判的な口コミや、悪質な口コミが書き込まれることもあるでしょう。こんなときはどのように対応したらいいのでしょうか?
口コミラボでは、「ネガティブな口コミへの対応方法」と題した資料を作成しました。
批判的な口コミが入ってしまった。どうしよう・・・ 悪い口コミは消せないの? 返信するときはどういう風に書いたらいい? こんなお悩みにお答えします。

※「口コミコム」は株式会社movの提供するサービスです

主な内容

・ネガティブ口コミに対する考え方
・ネガティブ口コミ対応フローチャート
・ネガティブ口コミへの返信に対する考え方
・ネガティブ口コミは削除できるの?
・ネガティブ口コミへの返信・報告以外の対応
・「口コミコム 」でネガティブ口コミを分析!

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