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【徹底解説】導入企業2.7万社の「LINE WORKS(ラインワークス)」とは(事例・評判など)

「働き方改革」が注目される近年。巷には「業務改革」を謳うサービスも乱立しはじめていますが、あのメッセージアプリLINEのビジネス版と言える「LINE WORKS(ラインワークス)」が注目されています。

2018-08-17

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【AdobeAnalytics】初心者~サクッと使いこなす!3つの鉄板機能

「Adobe Analytics (アドビアナリティクス)」はPhotoshop等のクリエイティブツールで有名なアドビシステムズが提供している高機能なアクセス解析ツールです。本稿では専任アドバイザーが、絶対使うべき3つの機能をご説明します。

2019-02-01

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日本のコンビニはAmazon Goになりうるか?「日本版Amazon Go」無人決済店舗の現状と課題

米Amazon Goの日本進出を待たずとも、すでに国内で大手コンビニ各社が実証実験をはじめています。編集部がAI無人コンビニとRFID(電子タグ)無人コンビニで買い物をした体験から、現状と今後の課題をコラムにまとめました。

2018-12-10

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【図解で分かる!】知っているようで知らない?アドテクノロジーの基本用語 2019

今回はそんなアドテクや広告取引における基礎知識を、「なんとなく意味は分かっているが、聞かれると説明できない」や、「これから広告について勉強していきたい!」という方に、図解で分かりやすく解説していきます。

2019-03-28

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コンタクトセンターにおける品質管理の課題と解決策とは?! プロが語るポイントを大公開!1/2

企業と顧客の接点が増加するとともに、品質の向上が今まで以上に重要視されるようになってきているコンタクトセンター。 前編ではコンタクトセンターの品質管理に取り組むにあたっての課題を紐解くとともに、本来目指すべき品質管理についてお伝えします。

2019-01-09

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D2Cブランドを支える"Shopify(ショッピファイ)"とEコマースの未来

「アマゾンキラー」として注目されるカナダ発のECプラットフォーム“Shopify”。まだまだ日本でなじみの薄い同社だが、グローバル規模では既にeBayを抜き、Amazonに次ぐ規模まで成長。そんなShopifyについて解説します。

2020-02-17

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ホンネで語るコンタクトセンターの在宅勤務

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「NewsPicks」で解明!謎と言われ続けたトランスコスモスの全貌とは!?

NewsPicksにこのたびトランスコスモスの特集が掲載されました!「"謎の大企業"の全貌」と題し、実態を明らかにすべく、弊社メンバーのインタビューが全4回にわたって様々な視点で特集されています。

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O2Oから「OMO」へ。スタバを脅かす勢いで成長する中国「Luckin Coffee」の戦略とは?【ネットショップ担当者フォーラム】

本稿では中国で新たなO2Oモデルとして進化し続けるコーヒーチェーン「Luckin Coffee」について取り上げます。「中国最速のユニコーン企業」として業界1位スターバックスを脅かす、そのビジネスについて、詳しく解説します。

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次世代コンタクトセンターの世界~第1章:変わりゆく、コンタクトセンターのデジタル活用

コンタクトセンターは今、労働環境の変化とAIなどの最新テクノロジーの登場で大きな変革期を迎えています。デジタル化するコミュニケーションと多様化するワークスタイルがコンタクトセンターの運営・管理に及ぼす影響について考えていきたいと思います。

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