ニューノーマル時代における電話窓口の在り方 〜電話応対の自動化・AI化〜 セミナーレポート

2021-04-01

コロナ禍により多くの業界が影響を受けるなか、今までの常識にとらわれない本格的なデジタル変革が動き始めています。本記事では、Withコロナ・Afterコロナを見据え、電話応対の自動化・AI化といった側面からデジタル活用方法をご紹介します。

「流通小売企業様向け」コロナ禍における非対面接客に向けた課題解決 セミナーレポート

2021-03-18

人々の行動変容が求められる中、流通小売企業の店舗における非対面接客に向けた課題解決のセミナーが開催されました。小型ロボットを活用した店舗接客の省力化実現のためのソリューションや有人チャットサポートなど、ご紹介します。

【期間限定公開動画】日本HPの考える“New Normal”/在宅勤務の成功事例とその裏側【トランスコスモスフォーラム2020】

2021-02-16

2020年11月にオンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事では株式会社日本HP様に登壇いただいたセッションのアーカイブ動画を豪華2本立てで、特別に7/31までの期間限定で公開いたします!

事例から学ぶ在宅コンタクトセンターの進め方~1,700名の在宅移行から考える。これからの在宅構築手法~/トランスコスモス【トランスコスモスフォーラム2020】

2021-01-21

本記事ではトランスコスモスがお話しさせていただいた、コンタクトセンターの在宅運用で課題となるセキュリティや生産性、品質、コミュニケーションに関する運用事例からの対策例と今後の構築手法といった在宅運用を成功に導くためのポイントをご紹介します。

在宅コンタクトセンターを強力に支援するAWSのクラウド型仮想デスクトップサービス/アマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社【トランスコスモスフォーラム2020】

2021-01-19

2020年11月25日~26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではアマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社様 にご登壇いただいた「在宅コンタクトセンターを強力に支援するAWSのクラウド型仮想デスクトップサービス」をご紹介いたします。