エントリー向けお助けナレッジ「コ · トラの巻」シリーズ
コンタクトセンターのはじめ方 Vol.1 基礎設計編

コンタクトセンターの立ち上げ方をプロセスごとに解説。
第1弾の基礎設計編ではコンタクトセンターを立ち上げる前に把握しておくべき土台作りに焦点を当ててポイントを紹介しています。

考え方のアウトライン
現状把握項目例
実行プラン展開
トランスコスモスについて