消費者のオンライン購入における接客ニーズ調査2024
通信業界

今ではオンラインでのショッピングや手続きは日常的に利用されるようになりました。その際顧客をサポートするチャネルとしてチャットを取り入れているところも多いですが、消費者は購入検討中にチャットでの問い合わせや購入サポートをどれほど求めているのか。2022年に続きチャット接客に関するニーズを調査しました。

・インターネットでの購入(利用・申込)の経験があるか
・購入(利用・申込)時にどの端末を利用することが多いか
・購入(利用・申込)時のチャット利用意向とその理由
・プロアクティブチャットがあると便利だと思うか　など