エントリー向けお助けナレッジ「コ · トラの巻」シリーズ
コンタクトセンターのはじめ方 Vol. 2
システム導入サポート編

コンタクトセンターの立ち上げ方をプロセスごとに解説。第2段のシステム導入サポート編ではコンタクトセンターのシステム導入に向けた5つのSTEPのうち、導入検討初期のSTEP1「導入目的と要件を明確にする」うえでの情報や考え方の整理に役立つ内容になっています。

システム導入の目的
コンタクトセンターシステム選定要件
導入形態について
コンタクトセンターシステム基本構成
各種コンタクトセンターシステム詳細説明