オムニチャネル調査2025

電話やメールに加え、チャットやSNSなど問い合わせ手段が多様化する中、企業は複数チャネルを活用し、顧客体験の向上を図っています。本調査では、消費者の行動やニーズ、チャネル選択の傾向、満足度や課題を分析し、より良い対応のヒントを探ります。

Theme１消費者の問い合わせチャネルの多様化
Theme２カスタマーサポートにおける課題と期待
Appendix参考情報（業界別分析）

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