コンタクトセンターの生成AI活用ガイド

コンタクトセンターでは、顧客のニーズが多様化し、それぞれに合わせた柔軟な対応がこれまで以上に求められています。
そのなかで、オペレーターの負担を軽減しつつ応対品質を維持・向上するために、生成AIの活用は非常に重要な役割を果たします。

「生成AI」と「従来のAI」それぞれ役割と強み
課題別にみるAIの使い方
AI活用成功事例4選
AI導入によるオペレーションの変化
コンタクトセンターにAIを導入する際の流れ・ポイント
Appendix　－AI活用時の注意点－