ボイスボット（音声AI） 利用実態調査2026

電話という顧客接点においても、AI活用はすでに一部企業の先進的な取り組みではなく、生活者にとって当たり前の選択肢になりつつあります。ボイスボットは、問い合わせ対応の効率化を支える存在であると同時に、企業の顧客対応姿勢やサービス品質を直接的に映し出す重要なタッチポイントとして、その役割を大きく広げています。

本調査では、ボイスボットの利用実態や評価に加え、未利用者が抱く心理的なハードル、さらには導入企業に対して持たれるイメージまでを幅広く把握しました。本レポートを通じて、ボイスボットを「単なる省人化ツール」で終わらせることなく、顧客接点戦略の中でどのように位置づけ、活用していくべきか、その視点を提示します。

利用経験・基本属性
利用シーン・問い合わせ内容
解決度・成果評価
人的オペレーター連携（UX）
利用満足・不満・心理影響
未利用者の意識・導入企業イメージ