オムニチャネル調査業界編　通信キャリア業界

顧客からの問い合わせは様々なチャネルを利用し多様化しています。どのようにチャネルを使い分け、どのようなサポートを期待しているのかを、通信キャリア業界の利用実態と意識調査により把握することで顧客ニーズを解明します。

Q1.問い合わせてから最初の返事を受けるまでにどのくらい待てるか
Q2.解決するまで、どのくらい待てるか
Q3.疑問/問題解決に使用した手段（チャネル）は何か
Q4.疑問/問題を解決する際に、企業のカスタマーサービスへ期待すること　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　他