問い合わせフォームとメール利用調査業界編
インターネットプロバイダ業界

企業へ問い合わせた際、電話など即時で回答が得られるサポート形式以外である「問い合わせフォーム/メール」の対応時間と顧客満足度の関係性を調査し、インターネットプロバイダ業界における顧客ニーズの実態および企業イメージや購買行動に与える影響を解明します。

Q.過去に問い合わせをした際に一度でもストレスを感じたことはあるか
Q.回答までにかかる時間で”遅い”と感じるのはどのくらいか
Q.回答までにかかる時間で”早い”と感じるのはどのくらいか　他