消費者のオンライン購入における接客ニーズ調査_家具

コンタクトセンターではコールやメールに加え、チャットを取り入れているところが増えていますが、消費者は購入検討中にチャットでの問い合わせや購入サポートをどれほど求めているのか。
今回はチャット接客に関するニーズを調査しました。

・インターネットでの購入(利用・申込)の経験があるか
・購入(利用・申込)時にどの端末を利用することが多いか
・購入(利用・申込)時のチャット利用意向とその理由
・購入(利用・申込)時に家族・有人への相談するか
・プロアクティブチャットがあると便利だと思うか
・プロアクティブチャットのサポートタイミングはいつが便利か