資料ダウンロード（カスタマーニーズ調査 2026）

カスタマーサポートを利用した顧客の行動や評価に着目し、
どのチャネルが選ばれ、どこで満足や不満が生まれているのかを明らかにしました。表面的な満足度だけでなく、ストレス要因や感動体験、継続・推奨といった行動変化までを分析することで、これからのカスタマーサポートに求められる本質を読み解いていきます。

01 業務フロー
02 調査対象者
03 調査結果
-カスタマーサポート利用の背景
-カスタマーサポート利用プロセス
-カスタマーサポート体験の評価
-ストレス要因の詳細分析（チャネル別）
-ストレスと商品・サービス利用継続の関係
-感動体験とロイヤルティ行動
-今後求められるカスタマーサポート像
-カスタマーサポートのAI利用
04 アンケート結果の解説