顧客視点（問い合わせに至る、背景・理解）で見る
Visual IVRの有効性とは

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顧客視点（問い合わせに至る、背景・理解）で見るVisual IVRの有効性とは

スマートフォンが普及したにもかかわらず、なぜコールセンターの問い合わせは減らないのか？ユーザーを取り巻く環境を整理し、企業とユーザーのGAPを解消する「VisualIVR」をご紹介します。

主な内容

・問い合わせは何故減らないのか？
・ユーザーを取り巻く環境
・ユーザーを取り巻く環境（理解・認識のGAP）
・欲しい情報を　『簡単』　に　『見つける』　施策とは？
・GAPを埋める基本的な考え方　(Visual IVR紹介）

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