顧客視点(問い合わせに至る、背景・理解)で見る
Visual IVRの有効性とは

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顧客視点(問い合わせに至る、背景・理解)で見るVisual IVRの有効性とは

スマートフォンが普及したにもかかわらず、なぜコールセンターの問い合わせは減らないのか?ユーザーを取り巻く環境を整理し、企業とユーザーのGAPを解消する「VisualIVR」をご紹介します。

主な内容

・問い合わせは何故減らないのか?
・ユーザーを取り巻く環境
・ユーザーを取り巻く環境(理解・認識のGAP)
・欲しい情報を 『簡単』 に 『見つける』 施策とは?
・GAPを埋める基本的な考え方 (Visual IVR紹介)



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