【導入事例】サントリー様　LINEミニアプリを活用したモバイルオーダー導入

トランスコスモスでは、Webサイト、チャット、コールセンター（コンタクトセンター）、SNSなど複数チャネルを横断した運用、データ活用によりお客様企業の売上拡大・CX向上を支援しています。

今回は、サントリー株式会社様でのLINEミニアプリを活用したモバイルオーダーによる、CX向上およびデータ収集・活用の取り組みをご紹介します。

課題

ビアガーデン来場者のデータ取得とファン化を促進するためのデジタル施策実現

・札幌市で実施されるビアガーデンイベントにおけるユーザーの利便性向上および、ファン化の促進
・来場者の属性や注文などのデータを取得、イベント終了後のマーケティングへの活用

施策

窓口に並ぶ注文から座席でのスマホ注文で利便性向上へ
LINEミニアプリで1,500席規模のモバイルオーダーを実現

・事前予約への誘導からオーダー、クーポンまでLINEミニアプリですべて完結
・ユーザーは新規でアプリをインストールすることなく、使い慣れたLINEから注文が可能に
・その場で当たる抽選機能やクーポンを配布することで来場、注文促進を促す

LINEミニアプリ画面イメージ

施策効果

1. 売上の36％がモバイルオーダーを利用

2. 会場でQRを読み込んだお客様の7割（27,000人）がアンケートに回答

3. 約2割のお客様がモバイルオーダーできる会場を選択
※主催の札幌観光協会によるアンケートより

4. 27日間安定運用を実現

トランスコスモスでは今後も企業と消費者とのコミュニケーションをより豊かに最適化していきます。

ご興味のあるソリューションなどあれば、お気軽に担当営業、もしくはこちらからお問い合わせください。