取組事例「事業所PVV」のご紹介

お客様企業ごとの理念やビジョンを理解し、コンタクトセンターが提供すべき価値を明確にすることで、応対品質の向上やCX創出、人材育成に取り組んでいます。
「事業所PVV」は、従来のMission・Vision・Valueをベースとしながら、コンタクトセンターが社会やユーザーに対してどのような存在意義を持つのかというPurposeの視点を加えたものです。
お客様企業のありたい姿の実現はもちろん、その先にある社会的価値や顧客体験の向上まで見据え、コンタクトセンターを戦略的な価値創出拠点へと進化させる取り組みです。

1.トランスコスモスが目指すコンタクトセンター像とPVV説明
2.PVVの取組み
3.成果事例
4.実施効果サマリ