ニューノーマル時代のコンタクトセンターが目指すべき姿
~DXの推進と新たなBCPを考える~

このたび、トランスコスモスではオンラインにて、「コンタクトセンターサービスのDigital化」
ならびに喫緊課題となっております「BCP機能としての在宅化」に関して、
今後の戦略を発表する「Trans-cosmos Forum 2020」を開催する運びとなりました。
本フォーラムは、弊社お取引先企業様を中心に参加いただき、各社の取組みや最新事例を多くの方々に
ベストプラクティスとしてご紹介させていただく場として開催させていただきます。

SPEAKER
登壇者

 

全日本空輸株式会社

デジタル変革室サービス

プラットフォーム部

担当部長

 

金子肇 様

 

ソニーネットワーク
コミュニケーションズ
株式会社

取締役 執行役員

 

会田容弘 様

 

 

株式会社スカパー・
カスタマーリレーションズ

代表取締役社長

 

新巻康彦 様

 

株式会社スカパー・
カスタマーリレーションズ

情報システム部 部長

 

原田賢太郎 様

 

三井住友トラスト
TAソリューション
株式会社

取締役社長

 

鈴木教義 様

 

SMBC日興証券株式会社

東京コンタクトセンター

部長

 

武田修 様

 

株式会社日本HP

カスタマーサポート
統括本部 統括本部長

 

茂木一穂 様

 

 

株式会社プレイド

DX Growth
Division Manager

 

野村修平 様

 

グーグル・クラウド・
ジャパン合同会社

機械学習スペシャリスト

 

児玉敏男 様

 

日本アバイア株式会社

エンゲージメント
ソリューションセールス
シニアソリューション
スペシャリスト

 

長瀬貞夫 様

 

 

アマゾンウェブサービス
ジャパン株式会社

エンドユーザー
コンピューティング 本部長

 

川井昭彦 様



DXを実現していく

コンタクトセンターの未来

BCP機能としての

在宅コンタクトセンターの実現

 

 

 

DXを実現していくコンタクトセンターの未来

 

 

 

 

 

 

全日本空輸株式会社 デジタル変革室サービスプラットフォーム部 担当部長 金子肇 様

 


 

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 取締役 執行役員 会田容弘 様


 

 

株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ 代表取締役社長 新巻康彦 様

 

                      情報システム部 部長 原田賢太郎 様

 


 

 

 株式会社プレイド DX Growth Division Manager 野村修平 様

 

トランスコスモス株式会社 DEC統括DTF総括DEC事業推進本部DEC統合PM統括部2部3課 課長 福井未央
             

             DEC統括DCC総括デジタル推進部事業開発課 課長 森紗介

 


 

 

 三井住友トラストTAソリューション株式会社 取締役社長  鈴木教義 様

 


 

 

グーグル・クラウド・ジャパン合同会社 機械学習スペシャリスト 児玉敏男 様

 

日本アバイア株式会社 エンゲージメントソリューションセールスシニアソリューションスペシャリスト 長瀬貞夫 様

 

トランスコスモス株式会社 DEC統括DCC総括デジタル推進部 部長 岩浅佑一

 


 

 

 

 

 BCP機能としての在宅コンタクトセンターの実現

 

 

 

 

 

 

SMBC日興証券株式会社 東京コンタクトセンター部長 武田修 様 

 


 

 

1.講話

 

株式会社日本HP カスタマーサポート統括本部 統括本部長 茂木一穂 様

 

 

2.ディスカッション

 

株式会社日本HP カスタマーサポート統括本部 コンタクトセンターサポートデリバリマネージャー 根岸智宏 様

 

トランスコスモス株式会社 DEC統括DCC総括首都圏第二本部第一ユニット MCMセンター駒込 センター長 小林大樹
             

             DEC統括DCC総括首都圏第二本部第一ユニット MCMセンター駒込 マネージャー 白木慎太郎

              

 


 

 

アマゾンウェブサービスジャパン株式会社 エンドユーザーコンピューティング 本部長 川井昭彦 様

 

トランスコスモス株式会社 DEC統括DCC総括デジタル推進部 部長 岩浅佑一

 


 

 各日ご参加者様には抽選でお土産をご用意しております!
OUTLINE OF FORUM
開催概要

イベント名:

transcosmos Forum 2020

主催:

トランスコスモス株式会社

開催日時:

DAY1 2020.11.25(水) 14:00-17:30

DAY2 2020.11.26(木) 14:00-16:00

開催形式:

オンライン開催

本フォーラムではイベント交流プラットフォーム(EventHub)にて動画配信を行います。

下記利用規約とプライバシーポリシーをご確認の上、ご登録ください。

利用規約:https://eventhub.jp/terms_of_service/jp.pdf

プライバシーポリシー:https://eventhub.jp/privacy/

定員:

1500名

参加費:

無料

注意事項:

  • 講演内容等は予告なく変更になる場合がございます。ご了承ください。
  • 当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申し込みは受け付けておりません。
  • 弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申し込みは、お断りさせていただく場合がございます。
  • お申し込み多数の場合は、抽選とさせていただく場合がございます。また定員を大きく超えた場合には、お申し込みを事前に締め切らせていただく場合がございます。
  • 本フォーラムは無料・事前登録制となります。

お問い合わせ:

お問い合わせはこちら

トランスコスモス株式会社

DEC統括DCC総括 transcosmos Forum 2020事務局

メールアドレス

transcosmos_forum20@ml01.trans-cosmos.co.jp




LOGO CONCEPT
新時代への脱却
コロナショックの影響によって構造の変化に対応しなければならない時代になった。
現状維持の発想から脱却し、ブランド、ビジネス、サービスを新時代へシフトしなければならない。変化することへのポイントはデジタルの先端技術であり、もっとも重要なのはその変化に対するスピードである。急速かつダイナミック、そして多角的な変化を捉えるための3つのフォーラムをデザインで表現している。