「コミュ調 2020」徹底解説！
DX時代におけるCS調査の新常識

トランスコスモスのコミュニケーションサイエンスラボが毎年実施している独自調査である
「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」こと「コミュ調」。

特設サイトやダウンロードレポートで伝わりにくい内容や触れられなかった補足情報を交えながら、
  『「コミュ調 2020」徹底解説！DX時代におけるCS調査の新常識』と題し、  
ウェビナー形式で分かりやすく解説します。

今年の調査テーマは2つ。
1つ目は、アフター（ウィズ）コロナにおける消費者コミュニケーションのデジタル化と多様化は、
どれほど加速するのか？
2つ目は、顧客ロイヤルティ向上のためには「エフォートレス」な顧客体験の提供が重要とされるが、
その影響はどのようなものか？
 

本ウェビナーでは、以上の調査結果を解説するとともに、顧客ロイヤルティ向上に必要な考え方や
CES（カスタマーエフォートスコア）などの顧客ロイヤルティ指標を活用した“エフォートレス”な
顧客体験の提供と、カスタマーサクセスの実践に役立つソリューションをご紹介します。

・自社におけるDXの戦略策定・企画、部門横断の統括・連携の推進を担当されているお客様
・チャット等のデジタル技術の活用を検討・推進されているお客様

0:00:07    講師紹介：北出 大蔵
0:01:09    コミュニケーション実態調査とは
0:02:39    アフター(ウィズ)コロナの 消費者コミュニケーション像
0:13:00    「エフォートレス」なコミュニケーション体験の重要性
0:25:05    CES（Customer Effort Score）とは？
0:38:06 　コミュニケーション実態調査2020調査結果まとめ
0:40:10 　デジタル化・マルチチャネル化時代におけるCS調査の新常識
0:44:13 　常設型CESリサーチサービス「CESMO」
0:44:48 　世界No.1のプロセスマイニングツール「Celonis IBC」
0:46:55 　さいごに

※本動画はウェビナーから再編集した一部になります。