プロセスマイニング Celonis活用動画
~カスタマージャーニー分析~

実践デモ動画(22分)

【デモの前提条件】
■対象企業 :デジタル家電のEC通販企業
■2つの課題:① 公式サイト訪問数は多いが、大多数が購入に至らず離脱しているため、売り上げが伸び悩んでいる
       ② 電話問い合わせ件数が増え、サポートコストが増大しているが、呼量発生源が特定できていない
■分析目的 :① チャネルを横断した顧客体験の全体像を俯瞰し、公式サイト購入につながりやすいルートを発見する
     ② 電話問い合わせ多発元になっている、Webサイトのコンテンツを発見する
【デモのシナリオ】
この企業が、Celonisで行った分析の流れを3つのステップでご紹介
①公式サイトや提携サイト、電話など複数チャネルを統合したデータをCelonisに投入し、プロセスを可視化
②可視化した結果をもとに、ユーザ行動の全体像を追跡・把握
③行動プロセスを深堀分析をして、課題と改善ポイントを発見

【動画チャプター】

0:00 デモの概要説明
1:42 デモに使用するデータの説明
3:50 データ投入からプロセス可視化までの説明
6:04

可視化したプロセス図の説明

16:05 プロセス図の更なる深掘分析の説明
 動画右上にある「Chapter」ボタンからSkipが可能です

※本動画はウェビナーから再編集した一部になります。

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