プロセスマイニング　Celonis活用動画
～カスタマージャーニー分析～

【デモの前提条件】
■対象企業 ：デジタル家電のEC通販企業
■2つの課題：① 公式サイト訪問数は多いが、大多数が購入に至らず離脱しているため、売り上げが伸び悩んでいる
　　　　　　 ② 電話問い合わせ件数が増え、サポートコストが増大しているが、呼量発生源が特定できていない
■分析目的 ：① チャネルを横断した顧客体験の全体像を俯瞰し、公式サイト購入につながりやすいルートを発見する
　　　 　② 電話問い合わせ多発元になっている、Webサイトのコンテンツを発見する
【デモのシナリオ】
この企業が、Celonis EMSで行った分析の流れを3つのステップでご紹介
①公式サイトや提携サイト、電話など複数チャネルを統合したデータをCelonis EMSに投入し、プロセスを可視化
②可視化した結果をもとに、ユーザ行動の全体像を追跡･把握
③行動プロセスを深堀分析をして、課題と改善ポイントを発見