プロセスマイニング Celonis活用動画 ~カスタマージャーニー分析~

実践デモ動画(22分)

【デモの前提条件】
■対象企業 :デジタル家電のEC通販企業
■2つの課題:① 公式サイト訪問数は多いが、大多数が購入に至らず離脱しているため、売り上げが伸び悩んでいる
       ② 電話問い合わせ件数が増え、サポートコストが増大しているが、呼量発生源が特定できていない
■分析目的 :① チャネルを横断した顧客体験の全体像を俯瞰し、公式サイト購入につながりやすいルートを発見する
     ② 電話問い合わせ多発元になっている、Webサイトのコンテンツを発見する
【デモのシナリオ】
この企業が、Celonisで行った分析の流れを3つのステップでご紹介
①公式サイトや提携サイト、電話など複数チャネルを統合したデータをCelonisに投入し、プロセスを可視化
②可視化した結果をもとに、ユーザ行動の全体像を追跡・把握
③行動プロセスを深堀分析をして、課題と改善ポイントを発見

【動画チャプター】

0:00 デモの概要説明
1:42 デモに使用するデータの説明
3:50 データ投入からプロセス可視化までの説明
6:04

可視化したプロセス図の説明

16:05 プロセス図の更なる深掘分析の説明
 動画右上にある「Chapter」ボタンからSkipが可能です

※本動画はウェビナーから再編集した一部になります。

関連記事

Celonisに関するアンケート

アンケートにご回答いただいた方にはCelonisに関するサービス紹介資料をお送りします!
【個人情報の取り扱いについて】

お問い合わせにて取得します個人情報は、弊社の個人情報保護マネジメントシステムに基づき管理させていただきます。
下記の内容をご一読いただいた上で、送信ボタンをクリックしてください。
- 個人情報は、以下の目的のため使用します。
 ・お客様からいただいたお問い合わせ・ご相談等に回答するため
 ・お客様にとって有益と判断した情報をメール等で提供するため
- 個人情報管理責任者は、コンプライアンス推進部 担当役員です
- 第三者への提供は行いません
- 個人情報は、機密保持契約を締結している協力会社に処理を委託する場合があります
- 提供した個人情報に関して、開示等の求めの場合は、下記までご連絡ください

トランスコスモス株式会社
trans+(トランスプラス) 編集部
東京都渋谷区渋谷3-25-18