未来の働くを体験！AI×コンタクトセンター職場見学会を開催しました

NPO法人サンカクシャとの若者交支援企画として、CXスクエア池袋EASTで「AI×コンタクトセンター職場体験会」を開催しました。

今回の企画では、就職活動や将来について考えている若者の皆さんに、実際の職場を見学いただくとともにAIを活用した接客ロールプレイングを体験していただきました。

・コールセンターの仕事って実際どんなことをするの？
・働く現場の雰囲気を知りたい
・AIは仕事にどう活用されているの？

そんな疑問に触れてもらう機会として実施した今回の体験会。当日の様子をご紹介します。

まずは職場見学！CXスクエア池袋EASTへ

最初にご案内したのは、CXスクエア池袋EASTの概要紹介を実施しました。

センターの役割や特徴、トランスコスモスが推進するDX・AI活用の取り組みについて動画を交えながら説明し、コンタクトセンターが担う役割や働く環境について理解を深めていただきました。

説明後は実際のオペレーションフロアやリフレッシュルームなどを見学していただきました。館内を歩きながら特に驚かれていたのが、全席デュアルモニターの執務環境や、電話機のないクラウドPBXを活用したデジタルな運営体制です。

また、29階のリフレッシュルームもご紹介。業務環境だけでなく、従業員が安心して働けるよう整備されているサポート制度や、従業員満足度向上に向けた取り組みについてもお伝えしました。

参加者からは「思っていた以上に明るくてきれいな職場でした」という声も聞かれ、コンタクトセンターに対するイメージとのギャップを感じていただけたようです。

まずはお互いを知ることから

施設見学の後は、参加者とメンターによる自己紹介タイムを実施しました。

採用戦略部やサステナビリティ推進部、コンタクトセンター運営部門など、さまざまな関連部門のメンバーが参加。趣味や最近夢中になっていることなどを交えながら紹介し合い、会場は終始和やかな雰囲気に包まれました。

参加したお二人も、イラスト制作や動画編集といったクリエイティブな活動について紹介してくださいました。

自分の作品をイベントで販売した経験や、SNS向け動画制作への挑戦など、それぞれの得意分野や個性が伝わる内容にメンター陣も興味津々。仕事の話だけでなく、一人ひとりの強みや可能性について自然と対話が生まれる時間となりました。

健康経営を支える「立ちヨガ」

自己紹介タイムが終わる頃、センター内では健康増進施策のひとつである「立ちヨガ」が実施されました。

立ちヨガとは、その名の通り立ったまま行うヨガのことで、短時間でも気軽に参加できることが特徴です。全身の活性化や姿勢改善、安定感の向上などの効果が期待されており、長時間座って業務を行うことが多いコンタクトセンターにおいては心身のリフレッシュにつながる取り組みとして定着しています。

参加者の皆さんも業務の合間に自然に身体を動かす様子を見ることができました。最新のAIやDXだけではなく、「働く人の健康を支える環境づくり」が日常的に実践されていることを感じていただく機会となりました。

こうした取り組みは健康経営の推進だけでなく、従業員を企業の成長を支える重要な資本と捉える「人的資本経営」の考え方にもつながっています。トランスコスモスでは、従業員一人ひとりが安心して能力を発揮できる環境づくりを大切にしています。

人を支える仕組みづくりと同様に、業務面ではテクノロジーを活用した支援にも力を入れています。今回の体験会では、その一例としてAIを活用したコンタクトセンター業務を体験いただきました。

AIを使ったコンタクトセンター体験に挑戦

今回のメインプログラムは、当社独自のAIロールプレイングツール「トランスAIチューター」を活用した業務体験です。

最初に、コンタクトセンターの役割やお客様対応の基本についてレクチャーを実施。“話す仕事” というイメージが強いコンタクトセンターですが、実際にはお客様の話をしっかり聞き、困りごとを解決することが重要であることをお伝えしました。

その後、いよいよ実践です。AIがお客様役となり、

・ログインIDに関する問い合わせ
・配送状況に関する問い合わせ

などのシナリオを体験していただきました。

トランスAIチューターでは、実際のお客様対応で培われた経験をもとに多様なペルソナを用意しています。穏やかな方から不安を抱えた方まで、実際の業務で想定されるさまざまなお客様をAI上で再現できるのは、長年にわたり多種多様なお客様対応を担ってきたトランスコスモスならではの強みです。

コンタクトセンター運営を通じて蓄積してきた豊富なノウハウや現場の知見を活かすことで、より実践的でリアルなお客様対応の学習環境を提供しています。

「失敗しても大丈夫」が体験できるAIロールプレイ

AIロールプレイの大きな特長は、“失敗を気にせず挑戦できること” です。

実際の接客練習では緊張してしまう場面もありますが、AI相手であれば何度でも練習できます。分からない時には保留機能を使い、その場でメンターへ相談することも可能です。

参加したお二人も最初は緊張した様子でしたが、体験が進むにつれて徐々に慣れ、笑顔で応対できるようになっていました。

メンターからも「最初から上手にできる人はいません。練習することが一番大切です」というメッセージが送られました。

「コールセンターのイメージが変わった」

体験後の感想会では、印象的な声が寄せられました。参加者からは、

「電話という人と人とのコミュニケーション業務に ”最先端をうまく活用している” と思った」

「コールセンターは厳しい仕事というイメージがありましたが、研修やサポート体制がしっかり整っていて安心できる環境だと感じました」

「AIを使用しながら働く環境が整っていて驚きました」

といった感想が聞かれました。

体験前は不安や先入観を持っていたものの、実際の職場や仕組みに触れることで、働くことへのイメージが大きく変化したようです。

私たちにとっても、若い世代の率直な意見や感想を聞くことができる貴重な機会となりました。

若者支援と未来の可能性を広げるために

今回の体験会は、職場見学だけでなくAIを活用した実践的な業務体験を通じて「働くこと」をより身近に感じてもらうことを目指した取り組みでした。

参加者それぞれが持つクリエイティブな才能や可能性に触れながら、多様な働き方やキャリアの選択肢について一緒に考える時間にもなりました。

トランスコスモスでは今後も、NPO法人サンカクシャをはじめとするさまざまなパートナーと連携しながら、若者の挑戦や成長を支援する取り組みを続けていきます。

一人でも多くの若者が、自分らしい未来への一歩を踏み出せるように。これからも社会とのつながりを大切にしながら、持続的な社会貢献活動を推進していきます。

若者支援企画を実施した特定非営利活動法人サンカクシャ様と当社メンバー

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