【導入事例】ネクストビート様　LINE WORKSとCRMを連携し業務負担を軽減

トランスコスモスでは、Webサイト、チャット、コールセンター（コンタクトセンター）、SNSなど複数チャネルを横断した運用、データ活用によりお客様企業の売上拡大・CX向上を支援しています。

今回は、株式会社ネクストビート様でのLINE WORKSとCRMを連携の取り組みをご紹介します。

課題

キャリアアドバイザーがLINE WORKS上で求職者とやり取りした履歴や顧客情報は、手作業でCRMに書き込む運用となっており、業務負担が多い

施策

トランスコスモス独自開発のAPI連携プラットフォームDEC Connect（デックコネクト）をハブにCRMとLINE WORKSを連携

各キャリアアドバイザーが利用しているLINE WORKSでつながる友だち（求職者）の顧客情報やトークログを自動で取得し、CRMへ連携することにより、 顧客情報の一元化、業務効率化

参考：DEC Connectとは
https://www.trans-cosmos.co.jp/digitalmktg/dec_connect.html

トランスコスモスでは今後も企業と消費者とのコミュニケーションをより豊かに最適化していきます。

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