【12/10開催】「コミュ調 2020」徹底解説！DX時代におけるCS調査の新常識

トランスコスモスの独自調査である「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」こと「コミュ調」。5年目となる今年のテーマは２つ。

１つ目は、アフター（ウィズ）コロナにおける消費者コミュニケーションのデジタル化と多様化は、どれほど加速するのか？

２つ目は、顧客ロイヤルティ向上のためには「エフォートレス」な顧客体験の提供が重要とされるが、その影響はどのようなものか？

本ウェビナーでは、以上の調査結果を解説するとともに、顧客ロイヤルティ向上に必要な考え方やソリューションをご紹介します。

このような方におすすめです！

・自社におけるDXの戦略策定・企画、部門横断の統括・連携の推進を担当されているお客様
・チャット等のデジタル技術の活用を検討・推進されているお客様
・コンタクトセンターのCS・NPS等の調査や改善を担当されているお客様

2020/12/10（木）プログラム

◆11：00～11：02　
開会のご挨拶・セミナー諸説明

◆11：02～11：42
アフターコロナの消費者コミュニケーションと“エフォートレス”な顧客体験の重要性
コロナ禍によりコミュニケーションのデジタル化と多チャネル化が加速する中で、従来のCS調査のやり方では「真の顧客満足度」を捉えることができなくなってきています。
CES（Customer Effort Score）などの指標を活用し、消費者に与える「手間・負担感」を軽減し「エフォートレス」な顧客体験を提供することが重要になります。
以上のような特設サイトやダウンロードレポートだけでは伝わらない、「コミュ調2020」の勘所を解説します。

トランスコスモス株式会社
コミュニケーションサイエンスラボ
所長
北出　大蔵

◆11：42～11：55
デジタル化を推進し、顧客体験を高めるカスタマーサクセスの実践技法（仮）
「守り」のカスタマーサポートから、「攻め」のカスタマーサクセスに転換するために必要な考え方やアプローチをご紹介します。

トランスコスモス株式会社
執行役員
小林 克成

◆11：55～12：00
質疑応答・閉会のご挨拶

実施方法

オンライン開催（zoom）
※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。
※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。 

詳細・お申し込みはこちらから！