【7/21（火）開催】顧客体験を追跡するカスタマージャーニー診断の効果と事例～Day1：プロセスマイニングによるFAQ改善

2020-07-09 08:16trans+（トランスプラス）編集部イベント・レポート

従来のWebアクセスログ解析ツールによる分析では、サイト内の局所的な回遊状況は把握可能ですが、サイト全体の回遊を俯瞰的に捉え、可視化することは比較的苦手としていました。

近年注目を集めているプロセスマイニングソリューション「Celonis EMS」（旧 Celonis IBC）を活用すれば、カスタマージャーニーを可視化し、定量的な分析結果を踏まえた改善施策の議論を活性化できます。

本ウェビナーでは、そのようなアプローチで成功を収めた金融系企業様の事例をデモを交えてご紹介します。

16:00～16:05	イントロダクション
16:05～16:35	Web回遊可視化＆問合せ削減した事例のご紹介・Web分析における現状と課題・Celonisが解決する課題・事例のご紹介（課題、体制、システムスキーム、成果、ノウハウなど）トランスコスモス株式会社アナリティクスセンター統括部機械学習推進部野田　健治
16:35～16:50	プロセスマイニングツール「Celonis」／複数チャネルを横断するカスタマージャーニー診断サービス「CX-RAY」のご紹介・プロセスマイニングとは・Celonisデモ／導入手順・CX-RAYサービスメニュー／導入手順トランスコスモス株式会社アナリティクスセンター統括部データエンジニアリング部桝谷　淳志
16:50～17:00	質疑応答

※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。

●セミナー概要

日程	2020年7月21日（火）
開催時間	16:00～17:00
実施方法	オンライン開催（Zoom） ※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。 ※ お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
参加費・注意事項	50名（事前登録制・無料、お申込み多数の場合は抽選） ※お申込みは、1社につき2名様までとさせていただきます。 ※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。 ※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。 ※ご登壇企業様および弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
主催	トランスコスモス株式会社