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【7/29(水)開催】顧客体験を追跡するカスタマージャーニー診断の効果と事例~Day2:プロセスマイニングによるカスタマージャーニー診断

急速なデジタルシフトによりコミュニケーションチャネルが多様化したことで、企業はシームレスな顧客体験を提供することが求められています。
ところが、カスタマージャーニーマップなどによってチャネルをまたがる顧客導線を推測することはあっても、データに基づいたリアルな顧客導線の全貌を把握できている企業はほとんどないのが実情です。
本ウェビナーでは、プロセスマイニングにより複数チャネルをまたがるカスタマージャーニーの全体像を可視化し、デジタル時代の顧客体験の価値や課題を発見する方法を、EC・通販系企業様の事例をデモを交えてご紹介します。

16:00~16:05
イントロダクション
16:05~16:35

複数チャネルを横断するカスタマージャーニー診断の活用事例


・デジタル時代のカスタマージャーニー理解の重要性
・プロセスマイニングによるカスタマージャーニー分析の効果
・複数チャネルを横断するカスタマージャーニー診断の事例

トランスコスモス株式会社
アナリティクスセンター統括部
データエンジニアリング部
竹内 陽

16:35~16:50

プロセスマイニングツール「Celonis」/複数チャネルを横断するカスタマージャーニー診断サービス「CX-RAY」のご紹介


・プロセスマイニングとは

・Celonisデモ/導入手順

・CX-RAYサービスメニュー/導入手順

トランスコスモス株式会社
アナリティクスセンター統括部
データエンジニアリング部
桝谷 淳志

16:50~17:00
質疑応答

※セミナー内容は予告なしに一部変更する場合がございますので予めご了承ください。

●セミナー概要

日程
2020年7月29日(水)
開催時間
16:00~17:00
実施方法
オンライン開催(Zoom)
※本セミナーはオンライン配信のみ(会場開催なし)で実施いたします。
※ お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。
参加費・注意事項
50名(事前登録制・無料、お申込み多数の場合は抽選)
※お申込みは、1社につき2名様までとさせていただきます。
※当セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申込みは受け付けておりません。
※お申込み多数の場合は抽選とさせていただきます。
※ご登壇企業様および弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申込みは、ご遠慮いただいております。
主催
トランスコスモス株式会社



セミナーの参加申込みはこちらから!

●プロセスマイニングに関する情報こちらから!

  トランスコスモス、カスタマージャーニー診断サービス「CX-RAY™」を本格提供開始 7月にウェビナー開催 データに基づき、チャネルをまたがる顧客体験のあらゆる導線を追跡し、カスタマーサクセスを実現 https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/200623.html


  プロセスマイニング最大手Celonisの導入・活用支援とコンサルティングサービス | trans+(トランスプラス) トランスコスモス・アナリティクスは、2019年にCelonis社の日本国内における最初期のパートナーとして、ツール導入・活用コンサルティングを開始しました。 trans+(トランスプラス)


  2020年はプロセスマイニング!その導入と活用法とは? | trans+(トランスプラス) トランスコスモスでも2019年12月、関連子会社であるトランスコスモス・アナリティクスでプロセスマイニングツール最大手Celonisの導入・活用支援を開始。まだまだ謎の多いプロセスマイニングの導入と活用方法について話を聞きました。 trans+(トランスプラス)



trans+(トランスプラス) 編集部
trans+(トランスプラス) 編集部

ITアウトソーシングサービスで企業を支援するトランスコスモス株式会社のオウンドメディア編集部。メンバーはマーケター、アナリスト、クリエイターなどで構成されています。

trans+(トランスプラス)に掲載しているコンテンツや、サイト内で紹介したサービスに関することなど、どうぞお気軽にお問い合わせください。

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