トランスコスモス　PKSHA Partner Conference 2026にてAI Knowledge Best Partner Awardを受賞

2026年9月8日、株式会社PKSHA Technology様（以下、PKSHA様）にて、パートナー企業を対象とした『PKSHA Partner Conference 2026』が開催されました。

トランスコスモスは この一年、PKSHA様との協業において顕著な成果を挙げたパートナー企業として表彰され、『AI Knowledge Best Partner Award』を受賞しました。

本記事では、表彰式の模様と共に、受賞に至ったトランスコスモスの取り組みについて一部ご紹介します。

受賞・選定理由

トランスコスモスは、2026年9月期において、PKSHA FAQ・PKSHA ChatAgent合計の商談創出数および、新規獲得MRR（Monthly Recurring Revenue：月次経常収益）にて、全てのパートナー企業のなかでトップの実績を達成。特に、PKSHA FAQの新規MRRは自社として過去最高水準に到達し、中核パートナーとして拡販を牽引しました。

また、定例会を通じた継続的なパイプラインの共有や、コンタクトセンター運用の知見を活かした提案、営業部門向けの勉強会、案件のすり合わせなど「市場を共に作る」共創姿勢を体現し、継続的な商談創出に寄与しました。

これらの実績と共創姿勢を体現してきたことが評価され、2026年度のAI Knowledge Best Partner Awardを受賞しました。

池上 英俊 様
株式会社PKSHA Technology
AI Knowledge&Communicationカンパニー
カンパニー長

このたびは「AI Knowledge Best Partner Award」のご受賞、誠におめでとうございます。

トランスコスモス様には、PKSHA FAQ・PKSHA ChatAgentの導入・活用の推進に、多大なるご貢献をいただきました。コンタクトセンター運用で培われた豊富な知見と、お客様の課題に寄り添ったご提案に、心より感謝申し上げます。

今後も両社の強みを生かし、AIの活用を通じた業務効率化と顧客体験の向上を推進するとともに、人とソフトウエアの共進化を、お客様の現場でともに実現してまいります。

疋田 淳一
トランスコスモス株式会社
CX事業統括 デジタルカスタマーコミュニケーション総括
デジタルソリューションサービス部

この度は、このような栄誉ある賞をいただき、心より感謝申し上げます。

私たちは、最新AIによる高度な自動化と現場の人の力を掛け合わせた「ヒト×AI」のハイブリッド構造を強みに、高い顧客満足度とROI（投資対効果）の最大化に取り組んでまいりました。この度の受賞は、その成果をご評価いただいたものと大変誇りに思っております。

今後も機能強化を図った「trans-DX Plus for Support」を通じ、お客様企業のコスト構造改革と競争力最大化に貢献するとともに、持続的な進化を力強く推進するエンジンとして邁進してまいります。

＜参考＞

・PKSHA FAQ（パークシャエフエーキュー）
誰でも簡単にFAQの管理・作成・公開・分析・運用改善ができるFAQシステム・ツールです。導入～公開時の支援はもちろん、公開後の活用促進まで、利用レベルに合わせたオンボーディング・活用支援サポートを実施しています。はじめてのFAQシステム導入でも安心してご利用いただけます。
https://aisaas.pkshatech.com/faq

・PKSHA ChatAgent（パークシャチャットエージェント）
AIエージェントがユーザーの意図に深く寄り添った対話体験を実現します。また、問合せ未解決時の要因分析から改善施策の提案まで、問合せ削減に向けた取り組みを自律的に実行します。
https://aisaas.pkshatech.com/chatbot/

ここからは、トランスコスモスが提供するサービスをご紹介します。

トランスコスモスグループ グローバルサービス

トランスコスモスグループのグローバルサービスでは、「売上拡大」「コスト最適化」「グローバルネットワーク」の3つを中核テーマとして掲げています。世界34の国と地域・189拠点（※1）に広がる強固な基盤のもと、マーケティングからカスタマーケア、BPO（バックオフィス業務）まで、企業の成長をトータルで支援しています。

・売上拡大：マーケティングからカスタマーケアまでワンストップで支援
・コスト最適化：事業基盤を強化し企業競争力を支援
・グローバルネットワーク：世界34の国と地域・189拠点（※1）

■ デジタルマーケティングサービス
アジア最大規模の3,000名体制で、WebプロモーションからWebサイト構築・運用・分析までトータルで支援

・アジア各国のオフショア拠点を含めオンサイト、ニアショア、受託を組み合わせて展開
・年間600社を超える豊富な実績とノウハウをもとに、多様な業種・業態に合わせた最適なサービスを提供
・アドテクノロジー・MAの活用、LINE・ソーシャルメディア向けサービス、CDPを活用した統合マーケティングなど、最先端のサービスを展開

■ ECワンストップサービス
企業のEC事業戦略およびブランド戦略に基づき、EC事業に必要な各種機能をワンストップで提供

・ECの成長市場を中心に46の国と地域で展開
・アジア・欧米の有力企業とのパートナーシップにより対象市場の文化や特性に合わせたEC事業展開を支援
・EC事業スキーム構築から運用までフルパッケージで支援

■ ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス
End to Endでお客様企業の事業基盤を支えるサービスを幅広く展開。高い専門性を軸に、全産業に共通するBPOと業界特化型BPOを組み合わせ、最新のデジタル技術を活用し、データ活用型で全体最適を実現

・国内最大規模のオフショアサービス体制(アジア18拠点)と国内ニアショアセンターによる競争力の高いサービス体制
・創業60年で培った豊富な実績とオペレーショナル・エクセレンスによる優れた品質
・広範な産業に共通するIT・バックオフィスから、特定の業界に特化した設計・施工・生産業務まで、専門性の高いサービスを提供

■ コンタクトセンターサービス
企業と顧客のコミュニケーションを最適化し、アジア最大規模のオベレーション体制で顧客接点のデジタル化を実現

・国内32拠点と海外44拠点（合計43,100席） ※協力会社・アソシエイト拠点含む
・コンタクトセンター市場No.1 (※2) ベンダーとして長年培ったセンターマネジメントや人材育成の仕組みによる優れた品質
・チャットや音声認識などのデジタル技術の活用、世界30言語対応、10,000人超の在宅センターなどCXを実現する多様なソリューションを展開

お客様企業の「海外展開」を支援
アジア・ヨーロッパ・北米/南米の各領域で事業を展開するお客様企業に現地向けのサービスを提供

展開拠点：世界34の国と地域・189拠点（※1）

顧客接点のデジタルフロントを全てカバーする trans-DX Plus for Support

『trans-DX Plus for Support』は、マーケティングからコンタクトセンターまで顧客接点全体を網羅し、CX（顧客体験）向上と業務コスト最適化を両立するプラットフォームです。

最新の自律的AIエージェントと約3,500社の運用ノウハウを融合した「ヒト×AIのハイブリッド構造」を強みとし、チャネル横断でのデータ一元管理に加え、VOCや行動ログの可視化を通じて顧客ロイヤリティ向上とコスト構造の抜本的変革を推進することで、投資対効果（ROI）の最大化に貢献します。

企業のEC事業戦略やブランド戦略に基づき、ECサイトの構築・運用から、フルフィルメント（入荷・ピッキング・梱包・出荷）、カスタマーケア、Webプロモーション、分析に至るまで各種機能をワンストップで提供します。

【主な機能・領域】
ECコンサルティング、OMO（店舗とECの融合）、フルフィルメント、ECサイト開設、ECマーケティング

お客様企業のサポートを専門的に行うソーシャルメディア運用・アクティブサポートサービスです。SNS上の消費者の声（VOC）を可視化し、ブランド価値向上とリスク監視を両立します。

【主な機能・領域】
SNS広告、ソーシャルリスニング、アクティブサポート、炎上監視

■ デジタルプロモーション
マーケティング戦略の策定から、オンライン・オフライン広告PR、アーンドメディア（SNS等）を活用したキャンペーン企画まで、最適なプランニングと運用を実行します。

【主な機能・領域】
コミュニケーション戦略、ダイレクトレスポンス、データマーケティング、広告プランニング＆運用、インフルエンサーマーケティング、広告クリエイティブ

【人財（専門スタッフ）×AIエージェント（trans-AI Agent）活用】
広告生成、配信最適化、データ分析、タスク自動化

■ デジタルプロデュース
年間600社を超える豊富な実績とノウハウをもとに、ユーザー（消費者）の行動に合わせた最適な導線設計やコンテンツの企画・制作・運用を行います。

【主な機能・領域】
システムインテグレーション、サイト/アプリ制作・運用、コンテンツ制作、SEO/MEO、マーケティングプラットフォーム、MA導入・運用、コンテンツマーケティング

【人財（専門スタッフ）×AIエージェント（trans-AI Agent）活用】
文章生成、開発テスト、LLMO・SEO最適化、高速制作

■ デジタルコンタクトセンター
国内最大規模のキャパシティ提供力、1,700社以上のオペレーション実績、および高度な専門人材を活用し、企業の問い合わせ対応や業務プロセスを全方位で支援するサービスです。

【主な機能・領域】
カスタマーコミュニケーション（インバウンド/アウトバウンド）、バックオフィス支援サービス、コンタクトセンターシステム、アノテーションサービス、カスタマーサクセス

【人財（専門スタッフ）×AIエージェント（trans-AI Agent）活用】
AI応答、ログ要約、応対支援、事務自動化

■ チャット＆AIエージェント
チャットオペレーター（2,000名）や、AIストラテジスト（100名）といった最先端のスペシャリスト人材と最新テクノロジーを組み合わせ、WEBやアプリなどのノンボイスチャネルで最適化された消費者サポートを提供するサービスです。

【主な機能・領域】
AI Agent/AI Chat Bot、SNSサポート、メールサポート、WEB/アプリ/LINEチャット、AI自動応答（チャット/音声）、サポート/FAQ

【人財×trans-AI Agent活用】
AI応答、コンテンツ生成、メール生成、研修教育

マーケティングオートメーション（MA）や顧客関係管理（CRM）システムを活用し、顧客データや行動ログを一元管理・分析することで、マーケティング施策の自動化や顧客対応の最適化を推進します。

trans-DX Plus for Supportによる一気通貫のCX加速モデル

引用：トランスコスモス、CXプラットフォームにAIエージェント機能を搭載し、「trans-DX Plus for Support」に進化

トランスコスモスは今後もお客様企業のCX向上・DX推進を支援し、市場のブランディングに寄与するとともに、顧客満足度の向上に努めてまいります。

【注釈・出典】
※本記事に掲載されている内容や役職等は2026年11月時点のものです。
※1：2026年11月時点
※2：【出典】2025年度 コンタクトセンター売上高ランキング（通販新聞社刊）

【過去の受賞についてはこちら】
トランスコスモス PKSHA Partner Conference 2023 Best Sales Award を受賞