【EC業界ニュース スペシャル】世界8都市オンラインショッピング利用動向調査2025

1. SHEINやTemuなどの中国格安オンラインショッピングサイト、ロンドンとロサンゼルス、バンコクでは6割以上が購入

・SHEINやTemuなどの中国格安オンラインショッピングサイトの購入経験は全体的に高く、特にロンドン（70％）とロサンゼルス（63％）、バンコク（60％）の3都市が顕著だ。一方で、東京とジャカルタでは利用率が低く3割程度にとどまった。

・これらのサービスは総じて好印象を持たれる傾向にある。8都市共通して「国内で買うよりも安価に購入できる」が1位にあがっており、価格以外では購入のしやすさもポジティブな印象を持たれる要素となっている。また、「人気ブランドの類似品を安価に購入できる」も一部都市では上位にあがっており、正規品ではないことを把握した上で購入している利用者が一定層いることも明らかとなった。

・一方、東京とソウルでは、他都市と比べて品質面への懸念が多くみられ、「思ったほど商品の品質は高くなかった」や「正規品ではないものが届く」などの回答が多くあげられた。

2. ソーシャルメディアの利用は買い物目的が上位に、東京を除く7都市ではソーシャルコマースの経験が過半数を超える

・ソーシャルメディアの利用目的は、8都市共通で「買い物をするため」に利用しているという回答が上位にあがった。その中でもジャカルタ、上海、バンコクでは買い物目的でソーシャルメディアを利用する割合が高く8割以上を超える。

・ソーシャルコマースの利用経験が東京を除く7都市で過半数を超えており、特にジャカルタ、上海、バンコク、ムンバイでは高い割合で利用されている。

・ソーシャルコマースの主な購入先としては、「TikTok（抖音）」が最も多く利用され、中でも上海とジャカルタ、バンコクでの利用率が高く7割を超える。また、「Instagram」や「Facebook」などのプラットフォームもよく利用されているが、東京では「YouTube」が最も利用されている。

・全体的にショッピング体験を向上させる新しいテクノロジーへ関心は高く、中でも上海とムンバイでは全体的に回答率が高い傾向にある。一方、東京とロサンゼルスでは、新しいテクノロジーを試したくない利用者が一定層みられ、特に東京の関心は低く過半数を超える。

・関心の高いテクノロジーとしては、試着や試し置きが可能な没入型体験や画像認識やレコメンドなどAI活用、仮想空間でのウィンドーショッピングなどがあげられる。一部都市ではライブコマースや音声による対話型コマースなど、よりインタラクティブなショッピング体験への需要が高い傾向にある。ライブコマースは、ジャカルタと上海、対話型コマースはムンバイでは高い関心を寄せられ、各都市で5割を超えた。

■「世界8都市オンラインショッピング利用動向調査」について

調査方法：グローバルパネルを利用したオンライン調査、現地語によるアンケート

調査対象都市：東京（日本）、ソウル（韓国）、上海（中国）、ムンバイ（インド）、バンコク（タイ）、ジャカルタ（インドネシア）、ロサンゼルス（米国）、ロンドン（英国）

調査対象者：15歳から49歳の男女、直近1年以内のオンラインショッピング利用（購入）経験者

回収サンプル数：320ｘ10都市＝計2,560サンプル

調査実施期間：2025年2月17日～2月25日

調査委託機関：クロス・マーケティング