【デモ動画】ボトルネックを可視化！プロセスマイニング　Celonis ～カスタマージャーニー分析～

2020-08-18 23:00trans+（トランスプラス）編集部動画

デモシナリオを元に、カスタマージャーニーにおける注目すべきゴールデンルートや離反につながるボトルネックポイントを可視化。

データ投入～プロセス図全体の説明～深掘分析まで説明します！

【デモの前提条件】

■対象企業：デジタル家電のEC通販企業

■2つの課題：

① 公式サイト訪問数は多いが、大多数が購入に至らず離脱しているため、売り上げが伸び悩んでいる

② 電話問い合わせ件数が増え、サポートコストが増大しているが、呼量発生源が特定できていない

■分析目的：

① チャネルを横断した顧客体験の全体像を俯瞰し、公式サイト購入につながりやすいルートを発見する

② 電話問い合わせ多発元になっている、Webサイトのコンテンツを発見する

【デモのシナリオ】

この企業が、Celonis EMSで行った分析の流れを3つのステップでご紹介

①公式サイトや提携サイト、電話など複数チャネルを統合したデータをCelonis EMSに投入し、プロセスを可視化

②可視化した結果をもとに、ユーザ行動の全体像を追跡･把握

③行動プロセスを深堀分析をして、課題と改善ポイントを発見

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trans+（トランスプラス）編集部

ITアウトソーシングサービスで企業を支援するトランスコスモス株式会社のオウンドメディア編集部。メンバーはマーケター、アナリスト、クリエイターなどで構成されています。