コンタクトセンターにおける品質管理の課題と解決策とは？！ プロが語るポイントを大公開！2/2
前編では「本来目指すべき品質管理」についてお伝えしましたが、後編では10年以上コンタクトセンターの品質改善に携わっている富澤氏に、品質管理をどのように実施することで効率的に・効果的に品質向上を目指すことができるのか、聞きました。
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コンタクトセンターにおける品質管理の課題と解決策とは？！ プロが語るポイントを大公開！1/2
企業と顧客の接点が増加するとともに、品質の向上が今まで以上に重要視されるようになってきているコンタクトセンター。 前編ではコンタクトセンターの品質管理に取り組むにあたっての課題を紐解くとともに、本来目指すべき品質管理についてお伝えします。
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【導入事例】東京都が児童虐待のLINE相談窓口開設 ～専用アカウントを試験導入した東京都福祉保健局にインタビュー
東京都は児童虐待の防止を目指しLINEによる悩み相談「東京 親と子の相談ほっとLINE」を試験運用しました。このときに活用したメッセージングツールがKANAMETOです。専用アカウント運用を実施した東京都福祉保健局にインタビューしました。
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【2018年アクセスランキング】今年イチバン読まれた記事は……導入企業急増中のあのビジネスツールの解説でした！
2018年に配信した記事の中からアクセス上位の人気記事をランキングにまとめました。 企業の業務効率化やCX向上を実現するためのデジタルトランスフォーメーション情報を中心にお届けしてきましたが、気になる記事や資料はありましたか？
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【国内・海外EC業界ニュース】ウォルマートが日本初のECサイトを開設！Weekly Picks! 12/13-12/19
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・米ウォルマート、楽天市場に出店！日本初のECサイトを開設 ・インドネシア大手ECトコペディア、アリババとソフトバンクから11億ドルを調達
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自分の「個性」を活かして社会をアップデートする【MASHING UPイベントレポート】
「MASHING UP」は、多様な人々がしなやかに活躍する社会を創出する場。自身の「個性」を活かして周囲、そして社会をアップデートするにはどうしたらよいかなど、8名の女性たちがイベントを通してそのヒントを考えます。
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DataRobot徹底活用！AI民主化の「王道」に欠かせない伴走者とは？【AI Experience 2018 Tokyo】1/2
2018年11月27日に開催された「AI Experience 2018 Tokyo」の内容をレポート形式でご紹介。話題の機械学習自動化プラットフォーム「DataRobot」を活用した事例やサービスが集う一大イベントとなりました。
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DataRobotでAI民主化の階段を駆け上がる「掟破り」のアプローチ【AI Experience 2018 Tokyo】2/2
前編では、話題の機械学習自動化プラットフォーム「DataRobot（データロボット）」を活用して「AIの民主化」を実践するための「王道のアプローチ」を、事例を交えてご紹介してきました。
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「史上最大」への挑戦。クラブツーリズム「fufufu ボヌール号」プロジェクトを支えるクリエイティブ体制
「デジタルマーケティングの会社が『バス』のデザイン？」 クラブツーリズム株式会社が11月から運行開始した女性専用バス「fufufu ボヌール号」。 この外装デザインをトランスコスモスの岡田明奈が担当した。
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イギリス現地レポーターがお届け！2018年のイギリスのクリスマス商戦の予想とは
来週はいよいよクリスマス！ トランスコスモスのグループ会社のひとつ、イギリスにあるtranscosmos information systemsのティム・メラーツより、イギリスのクリスマス商戦についてレポートをお届けします！
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