【続・コンタクトセンター次世代化】生成AIから「Agentic AI（エージェントAI）」へ。自律型エージェントが変える顧客体験と実務への定着
支援型の生成AIから、自律的に業務を完結する「Agentic AI」へ。2026年、コンタクトセンターの顧客体験は次なる次元へ突入します。本記事では、自律型AIがもたらすCX進化やAI連携、人間との高度な協働といった最新トレンドを解説。実務定着とガバナンス構築を成功に導く伴走支援の重要性に迫ります。
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“誰もがいきいき働ける組織づくり” 新経済連盟「DE&Iコミュニティ」参加レポート
本記事では700名以上の障がい者が活躍するトランスコスモスの事例をご紹介します。ジェンダー平等や障がい者雇用など、DE&Iを「あたりまえ」にし、誰もが働ける組織づくりのヒントをお伝えします。
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【EC業界ニュース スペシャル】世界8都市オンラインショッピング調査2026
世界8都市のオンラインショッピング最新調査から、AI検索と人の接客の使い分けの実態を分かりやすく解説します。AI検索やSNS経由での購買トレンドなど、今後の買い物がどのように変わるのか、最前線のデータをお伝えします。
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【2026年最新】「2025年の崖」を越えられなかった場合に取るべき次の一手 〜レガシーシステム脱却と真のDX〜
2025年を過ぎた今、レガシーシステムの刷新が間に合わなかった、あるいは「ただクラウドに乗せ替えただけ」で終わっている企業が直面する課題とは？本記事では、「2025年の崖」以降のリアルな実態と、技術的負債から脱却して「真のDX（ビジネス変革）」へと繋げるための具体的な3つのステップを解説します。
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【導入事例】統計局様 国勢調査 大規模センターでの呼量削減事例
国勢調査における大規模なコンタクトセンターでの呼量削減事例をご紹介します。チャットボット未導入の状態からQRコード誘導やVOC分析による設計改善を行い、入電数の約28%を削減。またボット内解決率57%を達成しました。DX化による運用効率化と、市民の自己解決促進を両立させた成功の秘訣を解説します。
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“現場”を知ることから始まる、事業理解 BPOセンター亀戸・ECワンストップセンター北柏
トランスコスモスの「BPOセンター亀戸」と「ECワンストップセンター北柏」の見学レポートです。高セキュリティやデジタル化を進める亀戸、自動搬送ロボット等で物流を効率化する北柏。それぞれの業務内容や現場の工夫に加え、サステナビリティ（排出量削減など）に向けた実際の取り組みや課題をご紹介します。
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流通・小売業界必見！ VOCがもたらす店舗DXとCX向上の秘訣
流通・小売業界のDX・CX向上に不可欠なVOC（顧客の声）。本記事では、散在するVOCを「知的財産」として集約し、店舗とデジタルを横断したカスタマージャーニーに活かす手法を解説します。トランスコスモス独自の「VOC×ジャーニー診断」など、顧客体験を最適化し売上拡大へ繋げる具体策をご紹介します。
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製造業DXを阻む壁とは？「アセスメント（現状可視化）」から始める確実な推進ロードマップ
製造業で「DXが進まない」「システムが定着しない」と悩む推進担当者必見！本記事では製造業DXの失敗の真因を探り、解決の第一歩となる「アセスメント（現状可視化）」の重要性を解説します。KPI改善に伴走する「trans-DXプロデューサー」の支援や成功事例を網羅した、DX推進のためのロードマップです。
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リコー環境事業開発センターから学ぶ【脱炭素・循環型社会】
株式会社リコー様の「リコー環境事業開発センター」見学レポートです。脱炭素・循環型社会の実現に向けた「稼ぐ・創る・魅せる」環境経営の現場を視察。複合機のリユースから木質バイオマス活用まで先進的な取り組みをシェアします。自社のサステナビリティ推進や、新たな協業ビジネス創出に向けたヒントが満載です。
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DX人材不足を解消する「社内育成（リスキリング）」の具体策と成功のポイント
企業のDX推進において最大の課題となる「DX人材の不足」。本記事では、外部採用ではなく社内育成（リスキリング）が重要視される理由や、育成を阻む「3つの壁」とその解決策、実践的な4つのステップを分かりやすく解説します。
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