2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではDAY2「BCP機能としての在宅化」からトランスコスモス DEC統括DCC総括デジタル推進部 部長 岩浅佑一 が登壇した「事例から学ぶ在宅コンタクトセンターの進め方 ～1,700名の在宅移行から考える。これからの在宅構築手法～」をご紹介いたします。
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トランスコスモス調査部が厳選する国内・海外EC業界ニュース。国内外問わずEC市場の動きを、ダイジェストでお届けします。今週の注目トピックはこちら。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではアマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社様 にご登壇いただいた「在宅コンタクトセンターを強力に支援するAWSのクラウド型仮想デスクトップサービス」をご紹介いたします。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではDAY2「BCP機能としての在宅化」から株式会社日本HP カスタマーサポート統括本部 統括本部長 茂木 一穂 様に登壇いただいた「HPの考える“New Normal” 在宅勤務を最大限に活用したサポートサービスの提供にむけて」をご紹介いたします。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではDAY1「コンタクトセンターサービスのDigital化」から、株式会社プレイド DX Growth Division Manager 野村 修平 様をお迎えして、「データを活用したこれからの時代のカスタマーサポート ～CX軸で考える顧客満足度向上への取り組み～」をご紹介いたします。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではDAY1「コンタクトセンターサービスのDigital化」から、グーグル・クラウド・ジャパン合同会社様、日本アバイア株式会社様をお迎えした「Google Cloudで実現するコンタクトセンターのDX」をご紹介いたします。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではDAY1「コンタクトセンターサービスのDigital化」から三井住友トラストTAソリューション株式会社 取締役社長 鈴木 教義 様に登壇いただいた「次世代コンタクトセンターに向けたDXの取組 ～トランスコスモスと進める高度化施策～」をご紹介いたします。
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「もうがっかりさせません！FAQとチャットボットで実現する最高の顧客体験価値の作り方 ～FAQ、チャットボットを導入してもコール入電が減らないあなたのために本当に役に立つFAQの作り方、チャットボットの運用方法を公開します～」と題し、FAQやチャットボットの効果的な活用方法をお伝えしたウェビナーの内容をお伝えします。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではDAY1「コンタクトセンターサービスのDigital化」から、株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ様をお迎えした「デジタル基盤の活用によるDXの実現 スマートコンタクトセンターが目指す世界」をご紹介いたします。
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