「流通小売企業様向け」コロナ禍における非対面接客に向けた課題解決 セミナーレポート
人々の行動変容が求められる中、流通小売企業の店舗における非対面接客に向けた課題解決のセミナーが開催されました。小型ロボットを活用した店舗接客の省力化実現のためのソリューションや有人チャットサポートなど、ご紹介します。
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【EC業界ニュース】ゾゾ、2021年度取扱高が過去最高額に！コスメ市場本格参入に向けたサービスも発表 Weekly Topics! 01/27-02/02
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・ゾゾ、2021年度取扱高が過去最高額に ・アリババ、好調な業績を発表！政府の規制強化で先行き不安視の声も ・アマゾン、売上利益ともに過去最高額を記録
記事を見る【EC業界ニュース】IT規制強化の新法、3000億円以上のECモール対象に Weekly Topics! 01/20-01/26
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。注目トピックはこちら。 ・楽天、リアル店舗と複数のECサイトの在庫情報を一元化できるサービス開始 ・IT規制強化の新法、3000億円以上のECモール対象に ・グーグル、小売業向けの新AIツール発表
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従来のカスタマーサービスでは顧客が逃げる!? 今、消費者が求めるのはFAQの自己解決型CX
91％のユーザーが望む本当の「顧客満足度」を実現する革新的マネジメントサービスとは？トランスコスモスが新たに提供する『SEO対策FAQマネジメントサービス』はカスタマーサポート業務の効率化と顧客満足度を高める「FAQ戦略」を、同時に低コストで実現するサービスです。
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The Cutting Edge of Contact Centers - Chapter 1 -
In recent years, consumers are increasingly utilizing technologies such as mobile phones and social networking sites and are communicating by combining various digital and real channels. This trend is the same not only for consumers but also for consumer-business communications, such as purchasing and inquiring products. transcosmos' AI Research Institute "Communication Science Lab" conducts its own "Consumer-Company Communication Survey" every year. Please look at Figure 1. From 2016 to 2019, the use of messenger applications and chats are expanding, and it can be seen that they are beginning to become a new way of communication.
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店舗とWEBサイトの境界をなくす最新のオンライン接客ツール「HERO」日本語版サイトオープン！
店舗とWEBサイトの境界をなくす最新のオンライン接客ツール「HERO」の日本語版サイトがオープンしました！
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「海外ECハンドブック2020」発売のお知らせ
海外ECハンドブック2020では世界の主要な国・地域30市場について、定量および定性データをまとめています。今回は発売を記念して、「数字で振り返る2019年のグローバルB2C EC市場」と題し、新型コロナがEC市場に与えた影響についてご紹介します。
記事を見る【EC業界ニュース】ユニクロ、スマホ決済参入 Weekly Topics! 01/13-01/19
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・ウォルマート、EC部門トップが退任 ・ユニクロ、スマホ決済参入 ・アマゾン、過去の利用データから在宅予想 ・アマゾン、過去の利用データから在宅予想
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Change of customer behavior in the age of social media and how businesses should respond.
Technology is closing the gap of information between businesses and consumers. Marketing used to be one-way communication from businesses, somewhat like persuasion with a bit of exaggeration in trying to sell. Consumers are well aware of this by now and it is increasingly important in communication today for businesses to appear less salesy.
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プロセスマイニング Celonis活用動画 ～業務プロセス分析～
プロセスマイニングツール「Celonis」を使用した分析のデモ動画を公開！食品や化粧品を扱う総合卸売EC通販企業が抱える、納品にかかる時間や社内手続きの自動化に関する課題を解決するというシナリオで詳細なデモをご覧いただけます。
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