Live commerce in China has proven to be a tremendous sales driver in recent years. Alibaba came out with a plan in November 2019 to collaborate with international influencers and popular products while Tmall International announced “Tmall GLOBAL walk of fame” or “Wang Zi Project”. In this article, we take a close look at live commerce in China today and Alibaba’s strategy.
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本記事ではトランスコスモスがお話しさせていただいた、コンタクトセンターの在宅運用で課題となるセキュリティや生産性、品質、コミュニケーションに関する運用事例からの対策例と今後の構築手法といった在宅運用を成功に導くためのポイントをご紹介します。
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トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・サイバーマンデー、オンライン売上拡大 ・パナソニック、公式ショッピングサイトを開設 ・無印良品、独自のスマホ決済導入
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではアマゾン ウェブ サービス ジャパン株式会社様 にご登壇いただいた「在宅コンタクトセンターを強力に支援するAWSのクラウド型仮想デスクトップサービス」をご紹介いたします。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではDAY2「BCP機能としての在宅化」から株式会社日本HP カスタマーサポート統括本部 統括本部長 茂木 一穂 様に登壇いただいた「HPの考える“New Normal” 在宅勤務を最大限に活用したサポートサービスの提供にむけて」をご紹介いたします。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではDAY1「コンタクトセンターサービスのDigital化」から、株式会社プレイド DX Growth Division Manager 野村 修平 様をお迎えして、「データを活用したこれからの時代のカスタマーサポート ～CX軸で考える顧客満足度向上への取り組み～」をご紹介いたします。
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではDAY1「コンタクトセンターサービスのDigital化」から、グーグル・クラウド・ジャパン合同会社様、日本アバイア株式会社様をお迎えした「Google Cloudで実現するコンタクトセンターのDX」をご紹介いたします。
記事を見るトランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・インド、中国系アプリ3度目の禁止 ・中国政府、ライブ配信サイトへの規制強化 ・米ブラックフライデー、EC好調で22%増に
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2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではDAY1「コンタクトセンターサービスのDigital化」から三井住友トラストTAソリューション株式会社 取締役社長 鈴木 教義 様に登壇いただいた「次世代コンタクトセンターに向けたDXの取組 ～トランスコスモスと進める高度化施策～」をご紹介いたします。
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「もうがっかりさせません！FAQとチャットボットで実現する最高の顧客体験価値の作り方 ～FAQ、チャットボットを導入してもコール入電が減らないあなたのために本当に役に立つFAQの作り方、チャットボットの運用方法を公開します～」と題し、FAQやチャットボットの効果的な活用方法をお伝えしたウェビナーの内容をお伝えします。
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