【導入事例】大手旅行会社様 CVR1.92倍！WEB接客×ユーザー行動データ分析によるECサイトCVR改善・売上拡大・DX事例
CVR（コンバージョン率）改善施策として、WEBサイトにWEB接客ツールを導入しユーザーの行動に合わせた商品提案や特集ページへの誘導、クーポン表示などを行うことが一般的になってきました。そこで今回は、トランスコスモスが、大手旅行会社様のECサイトにて実施しているWEB接客ツールKARTEの活用したCVR改善・売上拡大・DX推進の事例をご紹介します。
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【"悪い口コミ"にお困りの方必見！】ネガティブな口コミへの対応方法マニュアル
Googleマップや口コミサイトに投稿される「口コミ」は、消費者の来店行動に大きな影響を及ぼします。しかし、時には批判的な口コミや、悪質な口コミが書き込まれることもあるでしょう。こんなときはどのように対応したらいいのでしょうか？口コミラボでは、「ネガティブな口コミへの対応方法」と題した資料を作成しました。批判的な口コミが入ってしまった。どうしよう・・・悪い口コミは消せないの？返信するときはどういう風に書いたらいい？こんなお悩みにお答えします。
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「事業所MVV」でクライアントに新たな価値を提供。進化するコンタクトセンターの“今”
トランスコスモスのSDGsの取り組みについて、各部門に聞いていく本シリーズ。今回は、デジタルカスタマーコミュニケーション（DCC）総括の金田浩充さんにコンタクトセンターで実施している「事業所MVV」とは何なのか、どのような取り組みなのか伺いました。
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Googleアナリティクス4とBigQueryを連携する方法
GA4とGoogleのクラウドサービス「BigQuery」を連携する事でGA4で計測した生のユーザー行動情報を保存することが出来ます。このデータを使ってユニークな分析やGoogleデータポータルなどのBIツールを利用しての分析、また外部データをインポートしてGA4データと突き合わせて分析することも可能になります。本記事ではGA4とBigQueryを連携させる方法について解説します。
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【2022年EC業界ニュース】ウォルマート、ロブロックスに進出 ほか
トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アリババ、ラグジュアリー体験提供のためにメタバースを新設 ・百度傘下の共同購入サイト、2022年内サービス終了を発表 ・ウォルマート、ロブロックスに進出
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お客様の生活情報最適化を図る「動かすブランディング」をめざす新会社を設立。マーケティングが引き起こす社会変容とは？
トランスコスモスのSDGsの取り組みについて、各部門に聞いていく本シリーズ。今回お話を伺ったのは、デジタルエージェンシー事業本部（以下DA事業本部）の真嶋良和さん。広告の現場に長く携わってきた真嶋さんの考える広告の魅力や、人材育成で重視していること、2021年に設立され真嶋さんが代表を務める新会社での取り組みや、真嶋さん自身の今後のビジョンなどを伺います。
記事を見る【2022年EC業界ニュース】スターバックス、NFTを活用したポイントプログラムを発表 ほか
トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・米アマゾン、物流拠点の自動化を加速 ベルギー企業を買収 ・スターバックス、NFTを活用したポイントプログラムを発表
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アポイント獲得率2.3倍 音声認識を活用したコンタクトセンターDX
トランスコスモスでは、2020年に音声認識システム導入から運用・AIを活用した分析までをトータルに支援する音声認識ソリューション「transpeech2.0」を開発。すでに多くのお客様企業にご利用いただき、音声認識を活用した成果を発揮しています。本記事では2022/8/26に開催したトランスコスモスオンラインセミナー「音声認識を活用したコンタクトセンターDX」より、音声認識の活用事例をご紹介します。
記事を見る【2022年EC業界ニュース】米アマゾン、中小薬局との協業で日本のオンライン処方薬販売に参入 ほか
トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・JCB、2023年中にスマートフォン決済へ参入 大手クレジットカード会社として初の取り組み ・米アマゾン、中小薬局との協業で日本のオンライン処方薬販売に参入
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【導入事例】製造メーカー様 ノンボイス化推進 コールログ・SNSログを活用したECサイトの自己解決向上・CS向上の取り組み
トランスコスモスでは、Webサイト、チャット、コールセンター（コンタクトセンター）、SNSなど複数チャネルを横断した運用、データ活用によりお客様企業の売上拡大・CX向上を支援しています。今回は、大手製造メーカー様におけるECサイトの問い合わせチャネル拡大に向けた取り組みをご紹介します。
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