【2022年EC業界ニュース】Amazonの試着サービスPrime Try Before You Buy、FBAを利用する販売事業者の商品にも展開 ほか
トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・「Amazon.co.jp」にて「日本の中小企業バッジ」の表示を開始 中小企業応援の一環 ・花王、2025年までに美容部員全員にオンライン接客研修を実施する予定
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小山町DX DAYが開催！ 〜デジタルで人と地域が〈つながる〉まち 小山町〜
10月2日（日）にトランスコスモスがデジタルトランスフォーメーションに関する連携協定を締結している静岡県小山町で「小山町DX DAY」が開催されました。本記事では、その様子をレポートします。
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【導入事例】大手保険会社様 内部FAQ利用率20％増加 内部FAQ構築・運用改善による応対品質向上
トランスコスモスでは、Webサイト、チャット、コールセンター（コンタクトセンター）、SNSなど複数チャネルを横断した運用、データ活用によりお客様企業の売上拡大・CX向上を支援しています。今回は、大手保険会社様における内部FAQ構築・運用改善による応対品質向上に向けた取り組みをご紹介します。
記事を見る【2022年EC業界ニュース】Naver、米フリマサービスを約2,300億円で買収 ほか
トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・米Google、画像と文字を組み合わせた検索サービスの対応言語を70言語に拡大 ・ZHD、PayPayを子会社化しグループ全体の経済拡大を狙う見込み ・Naver、米フリマサービスを約2,300億円で買収
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在宅勤務でもハイパフォーマンスを実現。コンタクトセンターの未来とは？
トランスコスモスのSDGsの取り組みについて、各部門に聞いていく本シリーズ。前編では、コンタクトセンターにおける事業所MVVの取り組みや、それがもたらすメリットなどについてうかがいました。後編では、オペレーター向けの研修のことや、コンタクトセンターの在宅勤務化についてお聞きします。
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【導入事例】大手旅行会社様 CVR1.92倍！WEB接客×ユーザー行動データ分析によるECサイトCVR改善・売上拡大・DX事例
CVR（コンバージョン率）改善施策として、WEBサイトにWEB接客ツールを導入しユーザーの行動に合わせた商品提案や特集ページへの誘導、クーポン表示などを行うことが一般的になってきました。そこで今回は、トランスコスモスが、大手旅行会社様のECサイトにて実施しているWEB接客ツールKARTEの活用したCVR改善・売上拡大・DX推進の事例をご紹介します。
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【"悪い口コミ"にお困りの方必見！】ネガティブな口コミへの対応方法マニュアル
Googleマップや口コミサイトに投稿される「口コミ」は、消費者の来店行動に大きな影響を及ぼします。しかし、時には批判的な口コミや、悪質な口コミが書き込まれることもあるでしょう。こんなときはどのように対応したらいいのでしょうか？口コミラボでは、「ネガティブな口コミへの対応方法」と題した資料を作成しました。批判的な口コミが入ってしまった。どうしよう・・・悪い口コミは消せないの？返信するときはどういう風に書いたらいい？こんなお悩みにお答えします。
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「事業所MVV」でクライアントに新たな価値を提供。進化するコンタクトセンターの“今”
トランスコスモスのSDGsの取り組みについて、各部門に聞いていく本シリーズ。今回は、デジタルカスタマーコミュニケーション（DCC）総括の金田浩充さんにコンタクトセンターで実施している「事業所MVV」とは何なのか、どのような取り組みなのか伺いました。
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Googleアナリティクス4とBigQueryを連携する方法
GA4とGoogleのクラウドサービス「BigQuery」を連携する事でGA4で計測した生のユーザー行動情報を保存することが出来ます。このデータを使ってユニークな分析やGoogleデータポータルなどのBIツールを利用しての分析、また外部データをインポートしてGA4データと突き合わせて分析することも可能になります。本記事ではGA4とBigQueryを連携させる方法について解説します。
記事を見る【2022年EC業界ニュース】ウォルマート、ロブロックスに進出 ほか
トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アリババ、ラグジュアリー体験提供のためにメタバースを新設 ・百度傘下の共同購入サイト、2022年内サービス終了を発表 ・ウォルマート、ロブロックスに進出
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