1年でデジタルチャネルへ30％移行 協和のコンタクトセンターデジタル化成功の秘訣とは？！
コンタクトセンターの課題である自己解決率向上やデジタルチャネルへの移行について、2020年から1年で電話中心のお問合せから、約30％までデジタルチャネルへの移行を実現した株式会社協和様に、デジタル化比率向上に向けての取り組みや課題、成功の秘訣を伺いました。
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【2021年EC業界ニュース】東急不動産、東急ハンズをカインズに売却と決定 ほか
トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・イオン、2026年に八王子で次世代スーパーを展開 ・東急不動産、東急ハンズをカインズに売却と決定
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サステナブルな行政実現に向けて～DXの役割とは？
この数年よく耳にするDX（デジタルトランスフォーメーション）について、特に行政部門におけるDXがどのように持続可能な社会につながっていくのかについて考えてみました。
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自治体が着実にDXに取り組むための『自治体DX全体手順書』とは
2021年7月７日総務省は「自治体デジタル・トランスフォーメーション（DX）推進計画」を策定し、自治体DX推進のヒントとなる「地方自治体のデジタルトランスフォーメーション推進に係る検討会」の内容をとりまとめた資料を公開。本記事では資料のなかから、『自治体DX全体手順書』の概要についてお伝えする。
記事を見る【2021年EC業界ニュース】ティックトック、米国でデリバリーサービス「ティックトック・キッチン」を開始予定 ほか
トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アリババ傘下のネット通販ラザダ、年間アクティブ消費者数が1.3億達成 ・ティックトック、米国でデリバリーサービス「ティックトック・キッチン」を開始予定
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【2021年EC業界ニュース】ヤマダデンキのライブコマース、2日で1万人以上が視聴 ほか
トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・ヤマダデンキのライブコマース、2日で1万人以上が視聴 ・米ワッツアップ、デジタルウォレット「ノヴィ」の送金機能を米国で一部展開
記事を見る【2021年EC業界ニュース】東南アジア配車大手グラブが米国で上場、時価総額が最大規模の3.9兆円へ ほか
トランスコスモス調査部が厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・米決済大手スクエアは社名を「ブロック」へ変更、仮想通貨に注力か ・東南アジア配車大手グラブが米国で上場、時価総額が最大規模の3.9兆円へ
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【オウリー通信】コロナ禍で躍進する海外のEC関連ユニコーン企業
シリコンバレーでデジタル分野の事業開発調査を行うトランスコスモスの担当者が執筆しています。海外では、特に今年に入り、多額のVC(ベンチャーキャピタル)投資資金が動き、数多くのユニコーン企業が輩出されました。本記事では、EC分野にフォーカスし、現地で捉えたVC投資のトレンドだけでなく、2021年に注目を集めた具体的なEC関連の新興ユニコーン企業と併せて、包括的に取り上げます。
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