“現場”を知ることから始まる、事業理解 BPOセンター亀戸・ECワンストップセンター北柏
トランスコスモスの「BPOセンター亀戸」と「ECワンストップセンター北柏」の見学レポートです。高セキュリティやデジタル化を進める亀戸、自動搬送ロボット等で物流を効率化する北柏。それぞれの業務内容や現場の工夫に加え、サステナビリティ（排出量削減など）に向けた実際の取り組みや課題をご紹介します。
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流通・小売業界必見！ VOCがもたらす店舗DXとCX向上の秘訣
流通・小売業界のDX・CX向上に不可欠なVOC（顧客の声）。本記事では、散在するVOCを「知的財産」として集約し、店舗とデジタルを横断したカスタマージャーニーに活かす手法を解説します。トランスコスモス独自の「VOC×ジャーニー診断」など、顧客体験を最適化し売上拡大へ繋げる具体策をご紹介します。
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製造業DXを阻む壁とは？「アセスメント（現状可視化）」から始める確実な推進ロードマップ
製造業で「DXが進まない」「システムが定着しない」と悩む推進担当者必見！本記事では製造業DXの失敗の真因を探り、解決の第一歩となる「アセスメント（現状可視化）」の重要性を解説します。KPI改善に伴走する「trans-DXプロデューサー」の支援や成功事例を網羅した、DX推進のためのロードマップです。
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リコー環境事業開発センターから学ぶ【脱炭素・循環型社会】
株式会社リコー様の「リコー環境事業開発センター」見学レポートです。脱炭素・循環型社会の実現に向けた「稼ぐ・創る・魅せる」環境経営の現場を視察。複合機のリユースから木質バイオマス活用まで先進的な取り組みをシェアします。自社のサステナビリティ推進や、新たな協業ビジネス創出に向けたヒントが満載です。
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DX人材不足を解消する「社内育成（リスキリング）」の具体策と成功のポイント
企業のDX推進において最大の課題となる「DX人材の不足」。本記事では、外部採用ではなく社内育成（リスキリング）が重要視される理由や、育成を阻む「3つの壁」とその解決策、実践的な4つのステップを分かりやすく解説します。
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生成AIの「導入」から「実装・定着」へ ～trans-DXプロデューサーが導く実務活用の最適解～
生成AIの導入が実証実験で止まっていませんか？本記事では、DX推進に伴走する「trans-DXプロデューサー」の役割を中心に、AIを実務へ定着させる最適解を解説。RAG構築のためのデータ構造化や業務プロセス再構築（BPR）、ガバナンス確保まで、確実なROIを創出する実践的なステップと事例を紹介します。
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コンタクトセンターの次世代化とは？AI活用で変わる業務効率と顧客満足度
コンタクトセンターの人手不足や疲弊といった課題は、AIを活用する「次世代化」で解決できます。AIは仕事を奪う敵ではなく、単純な自動応答や要約で現場を助ける相棒です。人が複雑な顧客対応に集中できるよう、簡単な業務から始め、人とAIの役割を分担する導入成功の秘訣をお伝えします。
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日本企業のDXが進まない理由 よくある失敗の真因と回避策
紙を減らす、AIを導入する、それだけではDXの成果は生まれません。顧客価値を起点に事業・プロセス・文化を再設計し、PoC止まりを超えるKPI設計と体制・ガバナンスの実践策を示します。データ品質やセキュリティ、調達、生成AIの留意点まで網羅し、現場で使えるチェックリストと実装例もあわせてお伝えします。
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現場の声から深掘るデジタルマーケティング×ブランディング施策 ～青山学院様150周年サイト制作事例の具体ポイント～
青山学院様の150周年サイトを制作した事例を通じ、デジタルマーケティングとブランディングを両立させる設計の要点や、現場の課題と工夫、参加型コンテンツやデータ活用による改善サイクル、コミュニティ形成の実践的ノウハウまでを分かりやすく具体的に現場目線でご紹介します。
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CXスクエア那覇で、新たな「GHG排出削減取り組み」を開始しました！
トランスコスモスの沖縄拠点CXスクエア那覇が、SBT認定を受けたグループの方針に沿い、2月1日からエントランスと4〜8階エレベーターホールの空調を10分早く停止し、省エネとGHG排出削減を目指す新施策を、地域連携の取り組みとともにセンター長のコメントや社員の気づきや運用上の改善案も含めてご紹介します。
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