【2026年最新】AIセルフサービスの落とし穴とは？消費者の「信頼」を築くCX戦略と継続的サポート
コンタクトセンターのAI化で離脱やクレームが増えていませんか？本記事では、AIセルフサービスの落とし穴を指摘し、顧客からの「信頼」を築くためのCX戦略を大公開。導入効果を最大化したい担当者は必見です。
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サステナビリティの現場を訪ねて トランスコスモス・アシスト見学レポート ～PaperLabの取り組み～
トランスコスモス・アシストにおける障がい者雇用と環境配慮の両立を目指す取り組みをご紹介します。水をほとんど使わずにオフィス内で紙を再生する「PaperLab」を活用し、資源循環と持続可能な雇用の場を創出する現場を見学しました。サステナビリティの実装例や日々の業務の工夫についてお伝えします。
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26年新入社員に向けた「サステナビリティ研修」
トランスコスモスのDCC総括2026年新入社員研修の模様をご紹介します。サステナビリティ研修では、事業を通じて社会課題を解決する「SX」を学び、新入社員全員が独自の「SX宣言」を発表しました。
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【続・コンタクトセンター次世代化】生成AIから「Agentic AI（エージェントAI）」へ。自律型エージェントが変える顧客体験と実務への定着
支援型の生成AIから、自律的に業務を完結する「Agentic AI」へ。2026年、コンタクトセンターの顧客体験は次なる次元へ突入します。本記事では、自律型AIがもたらすCX進化やAI連携、人間との高度な協働といった最新トレンドを解説。実務定着とガバナンス構築を成功に導く伴走支援の重要性に迫ります。
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“誰もがいきいき働ける組織づくり” 新経済連盟「DE&Iコミュニティ」参加レポート
本記事では700名以上の障がい者が活躍するトランスコスモスの事例をご紹介します。ジェンダー平等や障がい者雇用など、DE&Iを「あたりまえ」にし、誰もが働ける組織づくりのヒントをお伝えします。
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【EC業界ニュース スペシャル】世界8都市オンラインショッピング調査2026
世界8都市のオンラインショッピング最新調査から、AI検索と人の接客の使い分けの実態を分かりやすく解説します。AI検索やSNS経由での購買トレンドなど、今後の買い物がどのように変わるのか、最前線のデータをお伝えします。
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【2026年最新】「2025年の崖」を越えられなかった場合に取るべき次の一手 〜レガシーシステム脱却と真のDX〜
2025年を過ぎた今、レガシーシステムの刷新が間に合わなかった、あるいは「ただクラウドに乗せ替えただけ」で終わっている企業が直面する課題とは？本記事では、「2025年の崖」以降のリアルな実態と、技術的負債から脱却して「真のDX（ビジネス変革）」へと繋げるための具体的な3つのステップを解説します。
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【導入事例】統計局様 国勢調査 大規模センターでの呼量削減事例
国勢調査における大規模なコンタクトセンターでの呼量削減事例をご紹介します。チャットボット未導入の状態からQRコード誘導やVOC分析による設計改善を行い、入電数の約28%を削減。またボット内解決率57%を達成しました。DX化による運用効率化と、市民の自己解決促進を両立させた成功の秘訣を解説します。
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“現場”を知ることから始まる、事業理解 BPOセンター亀戸・ECワンストップセンター北柏
トランスコスモスの「BPOセンター亀戸」と「ECワンストップセンター北柏」の見学レポートです。高セキュリティやデジタル化を進める亀戸、自動搬送ロボット等で物流を効率化する北柏。それぞれの業務内容や現場の工夫に加え、サステナビリティ（排出量削減など）に向けた実際の取り組みや課題をご紹介します。
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流通・小売業界必見！ VOCがもたらす店舗DXとCX向上の秘訣
流通・小売業界のDX・CX向上に不可欠なVOC（顧客の声）。本記事では、散在するVOCを「知的財産」として集約し、店舗とデジタルを横断したカスタマージャーニーに活かす手法を解説します。トランスコスモス独自の「VOC×ジャーニー診断」など、顧客体験を最適化し売上拡大へ繋げる具体策をご紹介します。
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