「コミュ調 2020」徹底解説！ DX時代におけるCS調査の新常識

トランスコスモスのコミュニケーションサイエンスラボが毎年実施している独自調査である「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」こと「コミュ調」。 特設サイトやダウンロードレポートで伝わりにくい内容や触れられなかった補足情報を交えながら、  『「コミュ調 2020」徹底解説！DX時代におけるCS調査の新常識』と題し、ウェビナー形式で分かりやすく解説します。

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データ活用DXコミュ調

電通デジタル×トランスコスモスで実現する顧客エンゲージメントセンター

デジタルプラットフォームを活用した提案依頼が年々増加。プロモーション・広告といったデジタルマーケティング領域と非対面接客のコンタクトセンター、対面接客の店舗型営業を一元管理出来る仕組みが求められるケースが多くなってきており、Salsesforce(セールスフォース)を活用したご提案・導入を推進しています。 このような高まるニーズに今後も対応すべく、株式会社電通デジタル（以下、電通デジタル）と「カスタマーエンゲージメントセンター」をコンセプトに、Salesforceを活用したコンタクトセンター構築に関して協業体制を実現。短期間でお客様企業にSalesforceを活用したコンタクトセンター構築サービスを提供していきます。

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コンタクトセンターSalesforce

トランスコスモス、「チャットオペレーション実務能力認定」構築

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）は、チャットの運用実績に基づき、サポートに必要な知識やスキルを体系化し、チャットオペレーションに特化した社内認定制度「チャットオペレーション実務能力認定」を構築しました。

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チャットボットコンタクトセンタープレスリリース

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