従来のカスタマーサービスでは顧客が逃げる!? 今、消費者が求めるのはFAQの自己解決型CX
91％のユーザーが望む本当の「顧客満足度」を実現する革新的マネジメントサービスとは？トランスコスモスが新たに提供する『SEO対策FAQマネジメントサービス』はカスタマーサポート業務の効率化と顧客満足度を高める「FAQ戦略」を、同時に低コストで実現するサービスです。
記事を見る
The Cutting Edge of Contact Centers - Chapter 1 -
In recent years, consumers are increasingly utilizing technologies such as mobile phones and social networking sites and are communicating by combining various digital and real channels. This trend is the same not only for consumers but also for consumer-business communications, such as purchasing and inquiring products. transcosmos' AI Research Institute "Communication Science Lab" conducts its own "Consumer-Company Communication Survey" every year. Please look at Figure 1. From 2016 to 2019, the use of messenger applications and chats are expanding, and it can be seen that they are beginning to become a new way of communication.
記事を見る
店舗とWEBサイトの境界をなくす最新のオンライン接客ツール「HERO」日本語版サイトオープン！
店舗とWEBサイトの境界をなくす最新のオンライン接客ツール「HERO」の日本語版サイトがオープンしました！
記事を見る
【EC業界ニュース】ユニクロ、スマホ決済参入 Weekly Topics! 01/13-01/19
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・ウォルマート、EC部門トップが退任 ・ユニクロ、スマホ決済参入 ・アマゾン、過去の利用データから在宅予想 ・アマゾン、過去の利用データから在宅予想
記事を見る
Change of customer behavior in the age of social media and how businesses should respond.
Technology is closing the gap of information between businesses and consumers. Marketing used to be one-way communication from businesses, somewhat like persuasion with a bit of exaggeration in trying to sell. Consumers are well aware of this by now and it is increasingly important in communication today for businesses to appear less salesy.
記事を見る
プロセスマイニング Celonis活用動画 ～業務プロセス分析～
プロセスマイニングツール「Celonis」を使用した分析のデモ動画を公開！食品や化粧品を扱う総合卸売EC通販企業が抱える、納品にかかる時間や社内手続きの自動化に関する課題を解決するというシナリオで詳細なデモをご覧いただけます。
記事を見る【EC業界ニュース】YouCamアプリ、約51億5000万円を調達 Weekly Topics! 01/06-01/12
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アマゾン、貨物ネットワーク強化 ・楽天、離島にドローン配送を開始 ・YouCamアプリ、約51億5000万円を調達
記事を見る
買い物の“楽しさ”をデザインするプラットフォーム「Gotcha!mall」の懸賞付き動画広告「PRIZE VIDEO」
買い物の“楽しさ”をデザインするプラットフォーム「Gotcha!mall（ガッチャ!モール）」。このページでは懸賞付き動画広告「PRIZE VIDEO」の3つのポイントをご紹介します。
記事を見る【EC業界ニュース】アマゾン、ポッドキャストサービス企業を買収へ Weekly Topics! 12/23-01/05
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アマゾン、ポッドキャストサービス企業を買収へ ・中国、EC企業への取り締まり強化 ・アメリカ、アリペイとの取引を禁止
記事を見る
Chatbot for SNS. How you can use it.
The number of SNS users is said to haved reached around 4 billion, and messaging apps are indispensable tools for both individuals and businesses. In fact, we have a number of operations worldwide involving "WhatsApp", "Facebook Messenger", "WeChat" for China and "KakaoTalk" for Korea. Today, we would like to focus on "LINE" that is preferred by more than 60% of SNS users in Japan. We started providing chatbot solutions for SNS in 2017 and demand for this has been rising year by year. Smart phone is now the main source of information for the users and messaging apps or chat is the preferred method of contact for those who have experienced it.* transcosmos has introduced and runs many chatbot solutions based on its operational experience accumulated over time through various contact-center business to date and IT experience such as tool development and data exchange with partners like LINE. Following are some of the examples.
記事を見る
