ニューノーマル時代を見据えた新しいサポート～So-netが目指すカスタマーサポートDX～【トランスコスモスフォーラム2020】
2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事ではソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様に登壇いただいた「ニューノーマル時代を見据えた新しいサポート ～So-netが目指すカスタマーサポートDX～」をご紹介いたします。
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ANAコンタクトセンタのデジタル変革【トランスコスモスフォーラム2020】
2020年11月25日～26日の2日間にわたり、オンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事では全日本空輸株式会社様に登壇いただいた「ANAコンタクトセンタのデジタル変革」をご紹介いたします。
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【EC業界ニュース】楽天とKKR、ウォルマートから西友株式を取得 Weekly Topics! 11/11-11/17
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・中国、EC監視強化 ・楽天、決算発表。コマース事業は引き続き伸長 ・楽天とKKR、ウォルマートから西友株式を取得
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「コミュ調 2020」徹底解説！ DX時代におけるCS調査の新常識
トランスコスモスのコミュニケーションサイエンスラボが毎年実施している独自調査である「消費者と企業のコミュニケーション実態調査」こと「コミュ調」。 特設サイトやダウンロードレポートで伝わりにくい内容や触れられなかった補足情報を交えながら、 『「コミュ調 2020」徹底解説！DX時代におけるCS調査の新常識』と題し、ウェビナー形式で分かりやすく解説します。
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LINE社ご登壇！導入担当者が語る「DEC CMS」選定の決め手 ウェビナーレポート
今回は、10月27日(火)に開催された、トランスコスモス独自のSaaS型モデルCMS「trans-CMS」を活用したコンテンツの管理方法や、顧客体験価値を向上させるためのポイントをお伝えするセミナーの内容をダイジェストでご紹介します！
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電通デジタル×トランスコスモスで実現する顧客エンゲージメントセンター
デジタルプラットフォームを活用した提案依頼が年々増加。プロモーション・広告といったデジタルマーケティング領域と非対面接客のコンタクトセンター、対面接客の店舗型営業を一元管理出来る仕組みが求められるケースが多くなってきており、Salsesforce(セールスフォース)を活用したご提案・導入を推進しています。 このような高まるニーズに今後も対応すべく、株式会社電通デジタル（以下、電通デジタル）と「カスタマーエンゲージメントセンター」をコンセプトに、Salesforceを活用したコンタクトセンター構築に関して協業体制を実現。短期間でお客様企業にSalesforceを活用したコンタクトセンター構築サービスを提供していきます。
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デジタルマーケティングのヒントが見つかるオウンドメディア「Digitoo」オープン！
「デジタルマーケティングのヒントが見つかる」をテーマにトランスコスモスが現場で得た知見を集約したメディアがオープンしました！
記事を見る【EC業界ニュース】独身の日、開催！アリババ、JDで約12兆の取引高に！ Weekly Topics! 11/04-11/10
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・メルカリと日本郵便が「ゆうパケットポスト」開始 ・アリババ、決算発表。コアコマース事業が好調！ ・独身の日、開催！アリババ、JDで約12兆の取引高に！
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今話題のキャッシュレス時代を支えるeKYCとは？
日本はキャッシュレス後進国――――2017年経済産業省のFintechビジョンに掲載されたレポートには中国や韓国ではキャッシュレス決済が 50％を超え、欧米やアメリカでも50％近くにに対し、⽇本は極めて低く20％にも満たない結果だった。
記事を見る【EC業界ニュース】ゾゾ、決算発表。ゾゾスーツ２も発表 Weekly Topics! 10/28-11/03
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アマゾン、決算発表。純利益が約3倍へ拡大 ・ゾゾ、決算発表。ゾゾスーツ２も発表 ・ヤフー、決算発表。新規購入者、出店者が拡大
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