【2021年 1～3月 アクセスランキング TOP 10】withコロナ時代を乗りきるためのポイントとは？

2021年1～3月に公開した記事のアクセス数TOP10をまとめました。

2020年に引き続き、コロナ禍における各業界の動向や、ニューノーマル時代の働き方といった、いま注目の話題を取り扱った記事が多くランクインしています。

気になる詳細は以下をチェック！

2020年度上半期配信記事　人気ランキングTOP10

1位　現在の企業売上の明暗を分けている最も重要なポイントとは

第1位に輝いたのは、91％のユーザーが望む本当の「顧客満足度」を実現する『SEO対策FAQマネジメントサービス』についてご紹介したこちらの記事でした。

withコロナ時代を乗りきるために、数多くの業界がデジタルトランスフォーメーションに注力するなか、本来の目的である「顧客満足度を高める」ためのポイントを解説します。

2位　2021年の取り組みを6人のサービスの"柱”が紹介します

毎年好評を頂いているデジタルマーケティング業界予測「デジタル侍」の2021年版が上位にランクイン。

2020年は新型コロナウィルスにより多くの業界・様々なサービスが大きな変換点を迎えましたが、2021年はどんなことに注目し、どのような取り組みを進めるべきなのか、本記事にはそのヒントが詰め込まれています。

【関連記事】 デジタル侍2018年版　デジタル侍2019年版

3位　ユーザーの質問を解消する最高のFAQコンテンツ運用とは

誰でも手軽に情報を集めることができる現代では、ユーザーの疑問を解決できるようなサイトを運用することで顧客満足度や企業イメージの向上に必ずつながります。

本記事では本当に役に立つFAQの作り方や、チャットボットの運用方法など、顧客体験の満足値と企業価値を向上させるための秘訣をお伝えします。

4位　在宅コンタクトセンターを実現させるためのポイント

セミナー募集直後から多くのお申込をいただき、急遽定員数を1,500名から3,000名に拡大、盛況のうちに終了した「transcosmos Forum 2020」。

本記事ではコンタクトセンターの在宅化を進めるトランスコスモスの登壇内容をご紹介します。「ネットワーク／IT環境」「情報セキュリティ」「在宅環境」「教育人事」「業務プロセス」「品質管理」の6分野それぞれに対応するためのポイントとは。

その他のセミナーレポートはこちらから。

5位　コロナ禍における流通小売業界の課題解決策とは

コロナ禍において、流通小売企業の店舗では非接触を促進するためキャッシュレス決済やセルフレジなどの導入が進められていますが、人が集まるところに長時間いることや、不特定多数の人が触れたものを扱うことに対する不安が生じています。

本記事では、小型ロボットのロボホンを活用した、店舗接客の省力化実現のためのソリューションや有人チャットサポートなど、事例を交えてご紹介します。

6位　最適なデジタルトランスフォーメーション実現のために

第6位には「transcosmos Forum 2020」のDAY1にて、グーグル・クラウド・ジャパン合同会社様、日本アバイア株式会社様をお迎えしたセッションのレポート記事がランクイン。

コンタクトセンターソリューション(CCAI：Contact Center AI)を活用した、デジタルコンタクトセンターの構築、CCAIの特徴の解説、今後のサービス提供内容など、盛りだくさんの内容となっています。

7位　新型コロナウイルスがEC市場に与えた影響とは

本記事では、各国のEC市場規模や詳細なEC市場データ、越境EC市場規模およびEC利用者の推移、EC市場データランキングなど、世界のEC市場がわかる「海外ECハンドブック2020」の発売を記念して、新型コロナウイルスがEC市場に与えた影響についてご紹介しています。

8位　講演内容のアーカイブ動画が豪華2本立てで期間限定公開！

「transcosmos Forum 2020」の講演内容をまとめたシリーズの特別編として、コロナ禍において早期にコンタクトセンターの在宅化を進められた株式会社日本HP様の講演の模様をアーカイブ動画として期間限定で特別に公開。

在宅勤務における課題対策などをご紹介いただいたプレゼンテーション、テレワークの在り方などいくつかのテーマに沿って本音で語るトークセッションどちらも必見です。

9位　国内外EC業界の「今」が5分でわかるウィークリーニュース

毎週水曜日に掲載されるEC Weekly Topicsから、大手企業の決算発表などをピックアップした記事がランクイン。

新型コロナウイルスへの対応に関する大手企業の動向や、売上高などが注目を集めました。

その他のEC Weekly Topicsはこちらから。

10位　機械学習を自動化するAIプラットフォームの最新動画

第10位には機械学習を自動化するAIプラットフォームである「DataRobot」を活用したデモや、事例をご紹介する動画をまとめた記事がランクインしました。

コロナ禍において働き方が大きく変わるなか、業務効率化を推し進めてくれるAIやBotといったキーワードは特に注目を集めています。

トランスプラスではこの他にもプロセスマイニングソリューション「Celonis EMS」のデモ動画や、LINEミニアプリのサービスをお伝えしたウェビナーのアーカイブ動画などを掲載していますので、こちらから是非ご覧ください。

以上、2021年1～3月のアクセスランキングでした。

「新型コロナウイルス」というキーワードが特に注目された2020年に引き続き、2021年もコロナ禍における「ニューノーマル時代を生き抜くためのヒント」や、「時代に適した新たな働き方」などの話題を扱う記事が多く読まれる結果となりました。

トランスプラスではこれからも市場の動向に沿った最新情報と、課題解決のためのポイントをお伝えいたします。