In recent years, in order to make up for workforce in the age of "super" labor shortage at contact centers, the tool infrastructure improvement is accelerated to set interactive AI system with text and speech interfaces, and the contact centers utilizing chat support are rapidly increasing.
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In 2018, transcosmos released "transpeech," a speech recognition solution for call centers. The service name "Trans (exceed) + Speech (speech recognition system)" comes from the concept of creating essential value in contact centers across systems.
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人々の行動変容が求められる中、流通小売企業の店舗における非対面接客に向けた課題解決のセミナーが開催されました。小型ロボットを活用した店舗接客の省力化実現のためのソリューションや有人チャットサポートなど、ご紹介します。
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トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・ゾゾ、2021年度取扱高が過去最高額に ・アリババ、好調な業績を発表！政府の規制強化で先行き不安視の声も ・アマゾン、売上利益ともに過去最高額を記録
記事を見るトランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。注目トピックはこちら。 ・楽天、リアル店舗と複数のECサイトの在庫情報を一元化できるサービス開始 ・IT規制強化の新法、3000億円以上のECモール対象に ・グーグル、小売業向けの新AIツール発表
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91％のユーザーが望む本当の「顧客満足度」を実現する革新的マネジメントサービスとは？トランスコスモスが新たに提供する『SEO対策FAQマネジメントサービス』はカスタマーサポート業務の効率化と顧客満足度を高める「FAQ戦略」を、同時に低コストで実現するサービスです。
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In recent years, consumers are increasingly utilizing technologies such as mobile phones and social networking sites and are communicating by combining various digital and real channels. This trend is the same not only for consumers but also for consumer-business communications, such as purchasing and inquiring products. transcosmos' AI Research Institute "Communication Science Lab" conducts its own "Consumer-Company Communication Survey" every year. Please look at Figure 1. From 2016 to 2019, the use of messenger applications and chats are expanding, and it can be seen that they are beginning to become a new way of communication.
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店舗とWEBサイトの境界をなくす最新のオンライン接客ツール「HERO」の日本語版サイトがオープンしました！
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海外ECハンドブック2020では世界の主要な国・地域30市場について、定量および定性データをまとめています。今回は発売を記念して、「数字で振り返る2019年のグローバルB2C EC市場」と題し、新型コロナがEC市場に与えた影響についてご紹介します。
記事を見るトランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・ウォルマート、EC部門トップが退任 ・ユニクロ、スマホ決済参入 ・アマゾン、過去の利用データから在宅予想 ・アマゾン、過去の利用データから在宅予想
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