従来のカスタマーサービスでは顧客が逃げる!? 今、消費者が求めるのはFAQの自己解決型CX
91％のユーザーが望む本当の「顧客満足度」を実現する革新的マネジメントサービスとは？トランスコスモスが新たに提供する『SEO対策FAQマネジメントサービス』はカスタマーサポート業務の効率化と顧客満足度を高める「FAQ戦略」を、同時に低コストで実現するサービスです。
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The Cutting Edge of Contact Centers - Chapter 1 -
In recent years, consumers are increasingly utilizing technologies such as mobile phones and social networking sites and are communicating by combining various digital and real channels. This trend is the same not only for consumers but also for consumer-business communications, such as purchasing and inquiring products. transcosmos' AI Research Institute "Communication Science Lab" conducts its own "Consumer-Company Communication Survey" every year. Please look at Figure 1. From 2016 to 2019, the use of messenger applications and chats are expanding, and it can be seen that they are beginning to become a new way of communication.
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店舗とWEBサイトの境界をなくす最新のオンライン接客ツール「HERO」日本語版サイトオープン！
店舗とWEBサイトの境界をなくす最新のオンライン接客ツール「HERO」の日本語版サイトがオープンしました！
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「海外ECハンドブック2020」発売のお知らせ
海外ECハンドブック2020では世界の主要な国・地域30市場について、定量および定性データをまとめています。今回は発売を記念して、「数字で振り返る2019年のグローバルB2C EC市場」と題し、新型コロナがEC市場に与えた影響についてご紹介します。
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【EC業界ニュース】ユニクロ、スマホ決済参入 Weekly Topics! 01/13-01/19
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・ウォルマート、EC部門トップが退任 ・ユニクロ、スマホ決済参入 ・アマゾン、過去の利用データから在宅予想 ・アマゾン、過去の利用データから在宅予想
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Change of customer behavior in the age of social media and how businesses should respond.
Technology is closing the gap of information between businesses and consumers. Marketing used to be one-way communication from businesses, somewhat like persuasion with a bit of exaggeration in trying to sell. Consumers are well aware of this by now and it is increasingly important in communication today for businesses to appear less salesy.
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プロセスマイニング Celonis活用動画 ～業務プロセス分析～
プロセスマイニングツール「Celonis」を使用した分析のデモ動画を公開！食品や化粧品を扱う総合卸売EC通販企業が抱える、納品にかかる時間や社内手続きの自動化に関する課題を解決するというシナリオで詳細なデモをご覧いただけます。
記事を見る【EC業界ニュース】YouCamアプリ、約51億5000万円を調達 Weekly Topics! 01/06-01/12
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アマゾン、貨物ネットワーク強化 ・楽天、離島にドローン配送を開始 ・YouCamアプリ、約51億5000万円を調達
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【期間限定公開動画】日本HPの考える“New Normal”/在宅勤務の成功事例とその裏側【トランスコスモスフォーラム2020】
2020年11月にオンラインにて開催された「transcosmos Forum 2020」。本記事では株式会社日本HP様に登壇いただいたセッションのアーカイブ動画を豪華2本立てで、特別に7/31までの期間限定で公開いたします！
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買い物の“楽しさ”をデザインするプラットフォーム「Gotcha!mall」の懸賞付き動画広告「PRIZE VIDEO」
買い物の“楽しさ”をデザインするプラットフォーム「Gotcha!mall（ガッチャ!モール）」。このページでは懸賞付き動画広告「PRIZE VIDEO」の3つのポイントをご紹介します。
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