【徹底解説】Googleアナリティクス360と標準版の違いとは？！ー第1回：データ処理量と質
Googleアナリティクスは「標準版」と「アナリティクス360」が存在しますが、両者には取り扱えるデータに差があります。アクセス数の多い大規模Webサイトで正確なレポーティングや分析をおこなうためには、アナリティクス360が不可欠です。
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5A時代のコンテンツマーケティングとは〜コンテンツは新しい広告になる〜
コンテンツマーケティングはSEOに最適化された記事を大量に作るイメージをお持ちの方も多いのではないでしょうか。ユーザーが検索するキーワードを調査し、それに沿ったタイトルやキーワードがまぶされた記事を投下するのは表層的で限定的な捉え方です。
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【国内・海外EC業界ニュース】ワークマン、楽天撤退 Weekly Picks!01/22-01/28
トランスコスモスが厳選するEC業界ニュース。今週の注目トピックはこちら。 ・アマゾン、手のひらで決済 ・英米、デジタル課税で対立 ・ニューヨーク市、キャッシュレス店舗禁止へ ・ワークマン、楽天撤退
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次世代コンタクトセンターの世界～第4章：レベルゼロから始める、AI・データ活用の進め方 ～なぜ、AIプロジェクトは必ず3回失敗するのか？
近年、デジタルトランスフォーメーションといった言葉を耳にする機会が増えましたが、実はそうした言葉ができるよりずっと前から、最新のデジタル技術と向き合い最前線を担ってきたのがコールセンターという存在なのです。本稿ではその詳細をご紹介します。
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次世代コンタクトセンターの世界～第3章：チャットサポートを成功へ導くための運用方法
近年、コンタクトセンターが迎える「超」人材不足時代において、労働力不足を補うべく、テキストおよび音声をインターフェースとした対話型AIシステムのツール環境整備が加速しており、チャットサポートを活用するコンタクトセンターが急増しています
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次世代コンタクトセンターの世界～第2章：ヒト・AI ・感情が融合したコンタクトセンター管理の未来像
トランスコスモスは2018年にコールセンターにおける音声認識ソリューション「transpeech」を発表しました。本稿では、このような音声認識の活用になぜ積極的に取り組んでいるのか、これらの技術が今後どこに向かうのかを解説します。
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次世代コンタクトセンターの世界～第1章：変わりゆく、コンタクトセンターのデジタル活用
コンタクトセンターは今、労働環境の変化とAIなどの最新テクノロジーの登場で大きな変革期を迎えています。デジタル化するコミュニケーションと多様化するワークスタイルがコンタクトセンターの運営・管理に及ぼす影響について考えていきたいと思います。
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次世代コンタクトセンターの世界～デジタル化・多様化が進むコミュニケーションとワークスタイルの近未来像
近年、AI・データを活用した新技術やクラウドサービスの普及により、コンタクトセンターのデジタル化や自動化が急速に進んでいます。本稿ではトランスコスモスのコンタクトセンターにおける取り組み内容の一部を、4章に分けてご紹介したいと思います。
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集客力を確実にアップさせるInstagram・Twitter・LINEの活用
2020年2月5日～7日に幕張メッセにて行われたイベントに、トランスコスモスの執行役員である所が『集客力を確実にアップさせるInstagram、Twitter、LINEの活用』と題したセミナーに登壇した。本稿では当日の講演内容をお伝え。
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マーケティングミックスとは？ 4Pから4Cへのシフト
マーケティングミックスは企業が顧客にどんな製品・サービスを提供するか、どのようにして提供するかを計画する上で重要な考え方です。現代においては企業が一方的に製品開発をするのではなく、顧客と共に製品を創りあげる新しい動きが出てきています。
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